Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

первый шаг к решению проблемы – это признать, что она существует

Несомненно, ваши пользователи будут прилагать массу усилий для достижения бизнес-целей, но делать это они начнут только после того, как достигнут целей личных. А самой существенной личной целью для них является сохранение собственного достоинства: никто не хочет чувствовать себя глупым.

Битва между потенциалом и жизнеспособностью может длиться еще много лет, удерживая потребителей в напряжении. Лишь одна сила способна превратить раздробленный рынок, на котором безраздельно властвуют опции, в рынок более стабильный, ориентированный на дизайн и проектирование, – и эта сила должна прийти извне. И такой внешней силой в равной степени может быть как деловая хватка Билла Гейтса, так и продуманное применение дизайна и проектирования.

«Семь навыков высокоэффективных инженеров»

Не важно и то, как сильно стараются разработчики, – они все равно не смогут спроектировать взаимодействие должным образом. Они не подходят для этой работы не только из-за качественно других методов выполнения задач, опыта и направления подготовки, но и из-за конфликта интересов между потребностями пользователей и попытками сделать свою программистскую жизнь проще.

Такая ситуация лишний раз подтверждала одно из следствий закона Паркинсона: „Этап завершения проекта разработки требует в два раза больше времени, чем планировалось“.

учитывая то, что программисты наиболее продуктивно работают под давлением, руководители применяют дедлайн как один из рычагов воздействия на них

Процесс программирования и процесс разработки простых в использовании программ не согласуются по той причине, что программист и конечный пользователь преследуют в корне разные цели. У программиста есть потребность, чтобы разработка велась легко и непринужденно. А у конечного пользователя потребность звучит иначе – легким и непринужденным должен быть процесс взаимодействия с программой

Кто-то сказал: «Человеку свойственно ошибаться, но чтобы провалить дело капитально, нужен компьютер». Неэффективные механические системы способны приносить незначительные убытки на каждой производимой детали, однако из-за некачественных информационных процессов можно потерять целую компанию. Влияние на вашу компанию продуктов, основанных на программном обеспечении, как и влияние инженеров, создающих эти продукты, огромно.

следует не снижать затраты на создание каждого объекта в отдельности, а повышать затраты на создание всей совокупности объектов