Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

ваш результат всегда определяется только теми критериями, которые вы установите, и теми рисками, которые вы за это понесете.

Под оборотом «компьютерно грамотный пользователь» на самом деле подразумевается человек, которому причиняли боль столько раз, что он уже оброс толстой кожей и ничего не чувствует.

Реакция подавляющего числа людей на когнитивное сопротивление в большинстве своем одинакова. Они довольствуются самым малым из всего многообразия, что им доступно, и напрочь забывают про остальное. Каждый пользователь осваивает минимальный набор функций для решения базовых задач, а все прочие просто-напросто игнорирует.

Мораль этих историй такова, что компании, ведомые клиентами, получают легкие деньги в краткосрочной перспективе, но лишают себя возможностей для роста и перспективного будущего. Они отрекаются от своего пути лидера.

Сценарии ежедневных действий представляются наиболее важными и полезными. В них описываются самые частые действия пользователя. Например, для систем отслеживания ошибок и неисправностей в программах типичным сценарием, выполняемым ежедневно, будет, соответственно, поиск ошибок и заполнение отчетов об ошибках, найденных в текущем периоде. Любой специалист технической поддержки выполняет две эти задачи по несколько раз каждый день.

Есть простой способ отличить задачи от целей. Задачи изменяются при изменении технологии, в то время как цели обладают приятным свойством: невероятной стабильностью. К примеру, если я еду в путешествие из Сент-Луиса в Сан-Франциско, то моими целями будут скорость, комфорт и безопасность. Отправляясь в путь до золотых приисков Калифорнии году эдак в 1850-м, я бы сел в свой новенький, высокотехнологичный фургон Конестога , а в целях безопасности прихватил бы с собой винтовку. Отправляясь из Сент-Луиса в Кремниевую долину в 1999 году, я бы сел в новенький, высокотехнологичный «Боинг-777», а винтовку в целях безопасности оставил бы дома. Как видите, мои цели остались прежними, а вот задачи с приходом новых технологий претерпели кардинальные изменения, превратившись в прямо противоположные.

проектирование для – это наиболее эффективный способ сделать широкую аудиторию довольной вашим продуктом.

Чтобы изменить написанный код, в первую очередь вам нужно повлиять на сознание программиста. Он заинтересован одновременно и в том, чтобы сохранить уже написанное, и в том, чтобы не делать лишней (по его мнению) работы относительно изменения кода. При этом недостаточно потребовать или даже просто попросить, нужно привести рациональный, обоснованный довод в пользу изменений, причем представленный знакомыми инженеру концепциями, и исходить это должно из уст человека, кровно заинтересованного в положительном исходе.

ваш результат всегда определяется только теми критериями, которые вы установите, и теми рисками, которые вы за это понесете

Хорошие программисты тратят невероятно много времени и сил на подготовку к написанию серьезной программы. На то, чтобы настроить среду программирования, прежде чем написать хотя бы одну строку кода, может уйти много дней. Нужно произвести тщательный отбор подходящих программных библиотек. Определить массив данных, с которыми будет производиться работа. Провести анализ и определить возможности подсистем хранения и возврата данных, описать их в коде и протестировать.