Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Этот феномен я называю принципом соизмеримости усилий. Люди готовы вкладывать свои силы в решение задач, так как чувствуют, что это справедливый обмен равных с равными. Другими словами, пользователи соглашаются потратить дополнительное время, поскольку ожидают в ответ получить дополнительное вознаграждение.

Диалог создается за 6–8 строк простого декларативного кода, в то время как для описания механизма drag-and-drop требуется около 100 строк весьма замысловатого процедурного кода. Для программиста выбор очевиден. Выгода для конечного пользователя в погоне за этой экономией как-то упускается.

существует превеликая разница между тем, что называется «проектирование для функционирования» и «проектирование для людей».

Руководители знают, что разработка программного обеспечения идет в соответствии с законом Паркинсона: работа заполняет все время, отпущенное на нее, увеличиваясь в объеме.

Всемирная паутина – это, наверное, самый крупный пляшущий медведь, с которым когда-либо приходилось сталкиваться человечеству.

Апологеты напоминают жертв стокгольмского синдрома. Так называют тех заложников, что испытывают симпатию к своим захватчикам, объявляя без тени иронии или здравого смысла: «Он такой чудесный человек. Он даже позволяет нам пользоваться туалетом».

Предсказать, какие функции каждого нового устройства будут востребованы, а какие – нет, несложно. Чем больше манипуляций потребуется сделать, чтобы воспользоваться той или иной опцией, тем меньше она будет востребована, то есть наблюдается обратно пропорциональная зависимость.

Каждый раз, когда вы расширяете функциональные возможности программы в попытках охватить еще один пользовательский сегмент, вы возводите на пути всех прочих пользователей лишние барьеры из опций и элементов управления

Самой дорогой будет программа, которую запустят лишь раз. Самой дешевой – та, которая отработает десять миллиардов раз

Для настоящего хита не важно, вышел он на месяц или даже на год позже. Microsoft Access вышел с опозданием на несколько лет, тем не менее он все еще занимает значительную долю рынка. И обратная ситуация – окажись продукт отвратительным, кто вспомнит, что он был выпущен точно в срок?