Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Расплата за возможность все контролировать всегда приходит в виде дополнительных усилий и увеличивающейся сложности. Большинство людей готовы прилагать умеренные усилия для выполнения задач, но программистов в этом отношении отличает желание и способность мастерски овладевать системами с невероятной сложностью. Одно из самых приятных дел в работе программиста – управлять системами, состоящими из множества взаимодействующих компонентов. Пилотировать самолет – вот истинное призвание

Программисты готовы с радостью поступиться простотой приложения ради возможности все контролировать. Они променяют успех на понимание. Они фокусируются на всех ситуациях, возможных в реальности, вместо того чтобы учитывать только то, что более вероятно. А еще они ведут себя довольно жестоко. С некото

Благодаря потребительской лояльности, вызванной повышенным вниманием к дизайну и проектированию, истинные поклонники компьютеров Mac готовы игнорировать преимущества, во множестве предоставляемые продуктами других компаний.

Компьютеры Mac закрывали потребности пользователей практически так же, а в некоторых моментах даже хуже, чем это делали устройства под управлением Windows, но удовлетворение базовых нужд потребителей не является тем, что приведет продукт к успеху на рынке.

Человек всегда возвращается к своим желаниям, когда удовлетворены все нужды. Если Салли испытывает потребность в чем-то, она сделает необходимые действия для получения этого, но если она чего-то действительно , она будет этому безгранично преданна.

Задача проектировщиков – понять, как должен вести себя продукт, чтобы люди получали удовольствие от взаимодействия с ним и чувствовали себя счастливыми. Продукт не продержится на рынке долго, если будет не в состоянии дать ощущение силы и довольства своим потенциальным покупателям.

Чтобы от таких программ управления ресурсами была польза, в них должна осуществляться интеграция трех плоскостей проблемы: времени, проектов, ресурсов. Но мы взамен получаем программы, которые учитывают только две плоскости – ресурсы и время, при этом разработчики таких программ настойчиво убеждают нас, что этих плоскостей нам вполне достаточно. Как бы ни называли подобные программы – «менеджеры трафика», «программы управления проектами», «программы распределения ресурсов», – такой жизненно необходимый сегмент на рынке приложений не представлен.

Однажды Билл Гейтс с нехарактерным для него цинизмом отметил: чтобы сделать программу с дружественным интерфейсом, нужно на каждой упаковочной коробке поставить штамп USER FRIENDLY («Дружественный интерфейс»).

Проекты по созданию программного обеспечения, даже под началом опытных руководителей, влекут такие большие скрытые издержки, которые способны поразить даже Дональда Трампа. Если принять во внимание долгосрочную перспективу, то гонки на яхтах и увлечение наркотическими веществами обойдутся дешевле, чем бесконтрольное создание программного обеспечения.

Если ставить рамки проекта лишь по дедлайнам и набору опций, то даже выпуск точно в срок не сделает его желанным. Если же описывать проект категориями качества и степени удовлетворенности потребителей, то получится востребованный продукт, сроки разработки которого останутся в допустимых пределах. В Кремниевой долине есть одна старая шутка: «Как сколотить небольшое состояние на разработке программного обеспечения? Ответ: разумеется, начать с большого состояния!»