Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

В то время как в ручной системе обработки негласно существует еще одно весьма значимое состояние, которое нигде не записывается, но ощутимо присутствует в голове, на рабочем столе или в кармане человека-оператора, – это состояние .

система работы с заявками способна обработать на несколько миллионов заявок больше, чем это сделает офисный сотрудник, однако этот сотрудник обладает особым умением – он способен всю ручную систему.

Личные цели всегда являются истинными и так или иначе применимы для каждого человека. Личные цели всегда преобладают над любыми другими целями, хотя из-за их слишком близкого соотнесения с личностью человека о них так редко говорят.

Уэйну совершенно ясно, что цель у Дженнифер только одна: бесперебойная работа офиса, так что он проектирует такой интерфейс, в котором Дженнифер может с одного взгляда точно определить, что все работает стабильно.

Давайте представим себе Дженнифер, офис-менеджера небольшой компании. Ее целью является обеспечить бесперебойное функционирование офиса. Конечно же, ей также не хочется ощущать себя глупой или совершать ошибки. С такими намерениями ей нужно сделать так, чтобы компьютерная сеть в офисе работала без нареканий. Для этого Дженнифер, во-первых, должна правильно настроить сеть, во-вторых, мониторить ее функционирование, а в-третьих, периодически изменять ее конфигурацию таким образом, чтобы добиться максимальной производительности. Получается, что со стороны Дженнифер работа представляет собой интеграцию трех указанных задач, выполняемых для достижения единой цели – обеспечения бесперебойной работы офиса. При этом в представлении Дженнифер три этих задачи неотделимы друг от друга. Она не отличает первоначальную настройку сети от дальнейшего изменения ее конфигурации.

«Будет ли это понятным пользователю? Можем ли мы представить эту информацию так, чтобы это имело смысл? Достаточно ли ряд этих инструкций отвечает потребностям пользователя? Какая информация важна для пользователя более всего?»

Книга Пола Глена являет собой невыразимо точный анализ, обличающий образ мышления и поведения программистов. Если вы желаете лучше понимать программистов и их культуру, непременно прочитайте эту книгу.

Тот, кто планирует стать во главе команды разработчиков, должен заслужить их уважение. Работа программистов так чрезвычайно сложна и требует массы усилий, что они будут яростно защищать свою территорию. Каждый, кто предпримет попытку указывать им, что делать, потерпит неудачу, если только не обладает уважением к программистам и знанием их работы вдоль и поперек.

ни в одной из этих систем не существует достаточного количества готового кода для работы с элементами посредством операций drag-and-drop, оттого в приложениях так редко используется технология

Чем более гибкой становится система, тем больше возрастает вероятность допустить ошибку и получить некорректные результаты поиска, хотя поначалу это кажется не так