Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Дизайн пользовательского интерфейса – это та часть создания продукта, которая выполняется только после того, как будет полностью описано назначение и поведение продукта, обладающего интерактивностью. Упаковывая некачественный продукт в красивую и привлекательную обертку, вы по-прежнему имеете дело с некачественным продуктом.

Иначе говоря, именно на вас как руководителе, ответственном за разработку продукта, лежит задача оставаться на передовой и избегать смертельных трюков, в которые вас втягивают потребители. Нужно делать то, что вы делали, когда только стартовали, – искать все ответы внутри себя. Это значит, что вам нужно составить прогнозы на более длительный период, принять на себя ответственность, управлять временем и все контролировать.

Последнее слово всегда за реальностью. Осознавая, что решающий ход все равно остается за реальным миром, мы понимаем, что вне зависимости от того, какие варианты мы себе вообразили, они никогда не станут реальностью, если их реализация в принципе невозможна. Но подобные нереализуемые вещи спроектирует лишь человек, у которого отсутствует кровный интерес в игре. Куда больше, мы очень часто обнаруживаем, что все ограничения надуманны и иллюзорны. И мы бы не увидели этого, пока не попытались бы их обойти.

Во время проводимых нами сессий мозговых штурмов мы избавляемся от различных ограничений и ожиданий, начиная проектировать с чистого листа, но с самым пристальным вниманием к персонам и их целям. Мы часто применяем упражнение на включение креативного мышления, которое начинается с фразы «Представь себе, что у нас есть волшебный компьютер…», смысл которой заключается в том, чтобы разыграть сценарий действий пользователя, применяя «волшебный компьютер», у которого нет никаких ограничений.

Основой Windows 95 являлась иерархическая файловая система. Все документы Джейн помещались в маленькие папки, которые, в свою очередь, помещались в другие маленькие папки. Джейн не понимала этого, так же как и не видела необходимости хранить файлы именно таким образом. Если быть точнее, Джейн вообще не слишком задумывалась об этом, а просто выбирала путь наименьшего сопротивления.

Неопытные пользователи, отображенные в левой части кривой, обычно перемещаются в центральную часть либо вообще пропадают с графика, так как обзаводятся новым занятием, в котором их .

Конечно же, есть и третий вид сценариев – сценарии исключений. Программисты по природе своей уделяют внимание исключительным ситуациям, тем не менее при проектировании такими сценариями можно пренебрегать. Это не значит, что соответствующий функционал можно удалить из программы, – это значит, что проектировать взаимодействие по этим сценариям можно грубо и прятать его поглубже в интерфейс. От способности обрабатывать исключения зависит лишь качество кода, а вот успех самого обусловливается способностью справиться с ситуациями, описанными в сценариях ежедневных и обязательных действий.

В сценариях обязательных действий описываются все действия пользователей, которые нужно исполнять непреложно, однако нечасто. К этому виду сценариев можно отнести такие действия, как чистка баз данных и создание исключительных запросов. Взаимодействия на основе обязательных действий также требуют качественного обучения. Тем не менее в данном случае пользователь никогда не перерастет их и не станет применять параллельные действия вроде сочетаний клавиш. Ввиду нечастого использования этих операций пользователь подстроится под настройки программы и не потребует персонализации.

Продукт Drumbeat поистине впечатляет своей уникальностью. Он автоматизирует процессы создания сложных веб-сайтов и превосходит по своим возможностям все прочие решения на рынке. С помощью него любой человек, не знакомый с программированием, может с легкостью создавать сайты посредством drag-and-drop. Вы сможете создать серьезный веб-сайт на уровне профессионала, при желании используя технологию Active Server Pages, и при этом не напишете ни единой строки кода».

Мы испытываем неприязнь к программным продуктам вовсе не из-за их недостаточных функциональных возможностей, а из-за их необходительного поведения. Исходя из вышеизложенного списка характеристик, создать обходительную программу обычно не сложнее, чем раздражающую. Для этого всего лишь требуется вообразить, как посредством взаимодействия эмулировать такие качества, чтобы программа была похожа на сопереживающего и заботливого друга. При этом ни одна из указанных характеристик не конфликтует с другими целями, имеющими явную прагматичную направленность на задачи бизнеса. Обеспечить программу человечным поведением – это еще более прагматичная цель.