Цитаты из книги «Путь скрам-мастера»

Стыд Вы все равно не чувствуете себя спокойно? Тогда можете во всем обвинить себя. «Это моя вина. Я никогда не научусь парковаться в таких узких пространствах». Scrum-команда может выразить свое разочарование по поводу отсутствия кросс-функциональности, заявив: «Нам не хватило опыта в разработке этой части продукта. Он слишком сложен. Понадобились бы годы, чтобы изучить его». Обычно команда понимает, что на деле это означает «мы недостаточно хороши», и пытается скрыть это, утверждая, что обратиться к помощи экспертов — норма.

Не удовлетворены? Не волнуйтесь, мозг подскажет вам другое решение. Вы можете оправдать случившееся. «Так бывает. Все время от времени царапают автомобили, верно? А подземные парковочные места страшно узкие». Scrum-команда в начале своего пути довольно часто использует эту «отмазку», когда, например, пытается объяснить, почему не в состоянии планировать спринт или почему он закончен не с теми результатами, которые ожидались. «Все может случиться во время спринта, поэтому мы не можем ничего гарантировать. При разработке программного обеспечения мы часто сталкиваемся с техническими трудностями, верно? Так уж все устроено, и так было и будет всегда».

В scrum-среде вину обычно перекладывают на Владельца продукта: якобы это он описал что-то неправильно. Или обвиняют другого члена команды: «Я кодировал все правильно. Это его вина, что ничего не работает».

Обвинение Если вы все еще не успокоились, мозг быстренько выработает следующее возможное решение — обвинение. «Он сам виноват! Если бы припарковался ровно, такого бы не произошло».

Что касается scrum-команды, то она может притворяться, что фрагмент кода работает, даже если он «полетел» у вас на глазах. «Это запрограммировано, значит, работает».

Отрицание Скорее всего, первое решение, которое предложит ваш мозг, будет отрицанием. «Ничего не произошло. Я не вижу никаких царапин, это просто грязь. А звук? Да это песок хрустнул».

ФОКУС НА ОТВЕТСТВЕННОСТИ Одна из самых важных составляющих agile-мышления и scrum-культуры — ответственность. Все говорят о ней, но лишь немногие берут ее на себя в полной мере и в любой ситуации.

Роль scrum-мастера Роль scrum-мастера заключается в представлении команде четырех типов токсичного поведения, а затем — в проведении тренингов, чтобы все научились выявлять их в реальном времени и старались вместе отвечать за то, чтобы не допускать. Вы сами удивитесь тому, как часто токсины присутствуют в дискуссиях и насколько полезным может оказаться простое повышение осведомленности о них. Общение станет приятнее, вы сможете достигать соглашений гораздо быстрее. В целом среда станет менее наэлектризованной, а мотивация и вовлеченность вырастут. В коллективах с нетоксичной средой люди работают с большим удовольствием — а ведь это и есть то, к чему вы стремитесь, верно?

Презрение Некоторая доля иронии естественна для нашей жизни. И в этом нет ничего плохого. Во всем мире известно, например, британское чувство юмора. Однако грань, за которой ирония превращается в сарказм, очень тонка. Это может стать критичным, когда единение в команде еще не достигнуто и вы только ищете способы сближения позиций. В такой момент любой ваш комментарий вроде «о да, недооценивать что-то — это не про вас» способен сделать только хуже. В общем-то любое заявление, сделанное с намерением выставить себя лучше других, вписывается в эту категорию токсинов.

Возведение стен Третий вид командного токсина тоже довольно распространен. Речь о том, как некто многократно, снова и снова, настаивает на своей идее, не слушая ничьих аргументов. Типичный пример этого в scrum-команде можно наблюдать на оценочной встрече, когда команда обсуждает аргументы, стремясь понять и согласовать разные позиции, а кто-нибудь упорно твердит: «Для меня это пятерка!» Не правда ли, так часто бывает?