Цитаты из книг автора «Юрий Щербатых»

Межличностный конфликт чаще всего возникает между двумя людьми, если их цели, установки или моральные ценности вступают в противоречие. Причиной таких конфликтов может быть конкуренция за ресурсы – деньги, материальные ценности, социальный статус

По числу участников конфликты можно разделить на межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые

Полностью разрешить конфликт можно, только урегулировав сущность противоречий на сознательном или бессознательном уровне. Нередко люди уклоняются от разрешения конфликта, возникшего в процессе трудовой деятельности, до тех пор пока это остается возможным, пуская дело на самотек. Однако неурегулированный конфликт может перерасти в большую проблему для организации, мешая ее эффективной работе. Дополнительной проблемой является воздействие эмоций на динамику конфликта. С одной стороны, эмоциональная составляющая способна значительно усилить противостояние (сделать из мухи слона), а с другой стороны – замаскировать его сущность. Такие человеческие чувства, как гнев, зависть, обида, месть, приводят к тому, что человек, во-первых, перестает слышать собеседника, а во-вторых, начинает воспринимать даже мелкий конфликт как неразрешимое противоречие.

Сопутствующие обстоятельства могут видоизменять время начала и характер конфликта, не затрагивая его сущности. Например, два работника, испытывающие взаимную неприязнь друг к другу, могут сдерживать свои эмоции в присутствии начальника или третьего лица и начать конфликт, оказавшись наедине. Внешний повод для конфликта – это то стечение обстоятельств, которое запускает механизм конфликта (чаще всего – острая фраза, оскорбление, насмешка и т. д.). В западной психологии этот момент часто называют «триггером» (спусковым крючком). Пример: два работника из бухгалтерии и отдела продаж столкнулись у копировального аппарата. Конфликт разгорелся из-за того, что каждый из них хотел первым скопировать документы. Однако по ходу разрастания конфликта проявилось взаимное недоброжелательное отношение работников этих подразделений.

Сущность противоречия – истинный повод для конфликта, его глубинная причина, причем не всегда осознанная. Такие негативные чувства, как зависть, соперничество, личная неприязнь, жадность и др., могут лежать в основе столкновения людей. В то же время повод может быть и более осознанным, например желание захватить рынок сбыта, потеснить конкурента или заработать побольше денег. В любом случае противоречия накапливаются постепенно, достигая в определенный момент «критической массы», которая уже может привести к эмоциональному взрыву.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, враждебностью, спорами и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует всячески избегать. Однако в некоторых случаях он помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию и помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Неизбежность конфликтов в процессе трудовой деятельности вызвана наличием противоречий между участниками трудового процесса. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают различные позиции, руководствуются своими интересами, преследуют собственные цели – разные у разных людей. Потому, стремясь реализовать свои потребности, люди часто вступают в противоборство друг с другом и ищут возможность достичь собственных целей, одновременно стараясь помешать сопернику сделать то же самое. В этой ситуации чаще всего каждая сторона делает все, чтобы приняты были ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, результат столкновения их интересов или потребностей.

Существует мнение, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников, но охватывать значительное число работников одной организации. В этом случае можно говорить о синдроме профессионального выгорания целой организации, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также сходные формы поведения. У людей в таких организациях начинает преобладать пессимизм и негативизм, у них постепенно теряется вера в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями

Профессиональное выгорание возникает в результате накапливания отрицательных эмоций, если человек не может адекватно освобождаться от них или творчески перестраивать свою деятельность.