Цитаты из книги «Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой»

ля большинства людей работа приносит удовлетворение в том случае, когда она имеет смысл и четко сформулированные цели

Что же потребитель ожидает во вторую очередь? Удовольствия от процесса приобретения, обходительного обращения, словом всего того, что подчеркивает ориентацию сотрудников компании, с которыми ему приходится вступать в контакт, на себя, то есть на потребителя.

Чтобы она соответствовала его ожиданиям, а еще лучше – в чем-то превосходила. Именно поэтому общими требованиями деятельности для компании, претендующей на рыночный успех, являются следующие:

• ожидаемое потребительское качество продукта (товара или услуги), выпускаемого компанией, и • ориентация сотрудников компании на потребителя.

высокие стандарты исполнения и удовлетворенность персонала.

Высоким качеством услуг или продукции, а также ориентацией персонала на