Цитаты из книги «Практическое руководство по статистическому управлению процессами»

данные — это еще не информация, а сбор данных — это всего лишь самая первая, но далеко не последняя ступень анализа любой ситуации

в иерархически построенных организациях с преобладанием авторитарной культуры управления, где возникновение любых проблем сопровождается поиском виноватых, а виноватыми почти всегда оказываются сотрудники низовых звеньев, практически всегда исходная информация будет искажаться в связи с тем, что каждый из нас еще со школы научился всеми доступными способами ограждать себя от неприятной ситуации, когда нас наказывают за нечто, в чем мы не виноваты…

ККШ всегда должен анализировать тот, кто находится внутри исследуемого процесса и знает его до мельчайших деталей. Именно это обстоятельство делает ККШ очень тонким, хотя и очень простым технически, инструментом анализа.

Статистические рекомендации сводятся к тому, что для расчета границ желательно иметь не меньше чем 25–30 точек. Эти рекомендации основаны на том, что при расчете границ

ККШ предусматривает три этапа: этап предварительного исследования — сбор данных и предварительный расчет границ на ККШ; использование — мониторинг процесса; корректировка границ ККШ (после чего повторяются использование и последующая корректировка и т.д.).

Завышенные требования клиента могут привести к неоправданному росту затрат, а значит, и цен. Зато заниженные требования могут обернуться неудовлетворенностью и потерей клиентов. Выбор непрост. Точность достигается разными путями. Прежде всего, конечно, выбором соответствующего оборудования, метода и правильно обученных специалистов.

это тщательно выяснить реальные потребности потребителей. Именно они — главный ориентир по обеспечению точности измерений. Правда, потребители тоже могут заблуждаться относительно своих действительных потребностей. Поэтому нужен диалог, который тем более важен, что существует зависимость между точностью и затратами.

Насколько точно надо измерять?

Ответить на вопрос, сформулированный в заглавии данного пункта, на самом деле может лишь владелец процесса, причем не сразу, а после осуществления мониторинга процесса в течение некоторого времени. К сожалению, этот вопрос не допускает формализованного ответа. Кроме особенностей процесса, приходится учитывать еще ряд обстоятельств. Одно из них — свойства измеряемого показателя. Дело в том

Как часто надо измерять каждый показатель? Частота измерений зависит от многих обстоятельств.