Цитаты из книг автора «Вячеслав Егоров»

Первое – это доверие, и лишь затем – выяснение потребностей.

Периодически задаете уточняющие вопросы, записывая и фиксируя ответы на них.

К инструментам внешнего воздействия относятся ваша внешность, ваши эмоции и информация, которой вы владеете.

Не бойтесь, что клиент уйдет от вас, не стесняйтесь называть цену за свои услуги, обосновывать эксклюзивность работы и адекватную стоимость объекта

Будьте открыты и честны со своим клиентом.

Ни в коем случае не навязывайте свою услугу.

при работе с «холодным» клиентом сначала выстроите доверительные отношения, а уже затем переходите к каким-либо формальностям (типа подписания эксклюзива, разговора о комиссии, работы с ценой объекта)

что ещё для вас важно при выборе квартиры?

НЕУМЕНИЕ ОТРАБАТЫВАТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ. Если у Вас нет шаблонов ответов на все стандартные возражения (я подумаю, мне надо посоветоваться, дорого), то их необходимо прописать как можно быстрее.

Если клиент говорит, что он не собирается заключать никакой договор, ответьте, что вы не настаиваете на этом, и вам всего лишь необходимо осмотреть объект, чтобы предложить его потенциальным покупателям. Если спрашивает, какова наша комиссия, скажите, что обсудите это при встрече. Если говорит, что цену снижать не собирается, сообщите, что вполне возможно цена на объект соответствует рыночной, но мне необходимо убедиться в этом, чтобы предложить клиенту-покупателю.