Цитаты из книги «Краткое содержание Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь»

Участники тренингов по QBQ охотно называют то, что необходимо поменять для повышения эффективности работы своей организации. «Продукт, политический курс, персонал, различные процессы, программы на компьютере…», – многие слова начинаются с буквы «П». Но правильный ответ не на эту букву. Чтобы работа организации стала эффективнее, необходимо, чтобы пользу приносил каждый сотрудник, поэтому менять стоит в первую очередь себя.

Ответственность предполагает, прежде всего, поиск решения, а не виновника неудачи. Вместо того чтобы обвинять других или себя, целесообразнее, а значит, и ответственнее, сформулировать правильные вопросы: − Как я могу обернуть себе на пользу отрицательный опыт?

Вопрос со словом «кто» подразумевает, что надо найти виновника: «Кто ошибся?», «Кто сорвал дедлайн?», «Кто перенес поставку

Что я могу предложить для выхода из ситуации? − За счет чего я могу удержать внимание клиентов?− Каким образом я могу найти сведения, которые помогут решить проблему? − Как я могу проявить себя на работе лучшим образом уже сегодня

Мысль «Я сделаю это позже» может вам дорого обойтись. Давайте же позаботимся о мелочах, пока они всего лишь мелочи

Что мне сделать для того, чтобы понять оппонента? − Как я могу научиться слушать и слышать то, что мне говорят?

Чтобы чего-то добиться, надо спрашивать себя, как именно можно прийти к поставленным целям. Когда вы научитесь задавать правильные вопросы, вы заметите, как постепенно все меняется: взгляды на жизнь, отношение к себе и другим людям, приоритеты. Вы перестанете переживать из-за пустяков и станете уверенным в себе.

Как мне общаться с клиентом, чтобы результат удовлетворил обоих? − Как я могу сделать мир лучше уже сегодня?

Что я должен сделать в данный момент, чтобы проект был завершен в срок?

«Почему», «когда» и «кто» – три слова, блокирующие проактивное мышление, провоцирующие стресс и оправдывающие бездействие. Не навязывайте таким образом себе роль жертвы, не ищите виноватых и не откладывайте решение проблемы на потом.