Цитаты из книги «Краткое содержание Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь»

лично она может исправить положение.

Стюардесса наслаждалась своей работой и не придавала значения негативной стороне ситуации. Бонита не думала о причинах задержки рейса и виновниках недоразумения с билетами, она спросила себя, как

Еще до взлета в салоне царило напряжение, люди были раздражены как самой ситуацией, так и проволочками экипажа, который задерживал взлет и никак не объяснял происходящее. Когда судно поднялось в воздух, появилась стюардесса, ее звали Бонита, улыбаясь, она начала раздавать наушники.

На поиски виноватых и перекладывание ответственности тратится колоссальное количество времени, энергии и сил. В выигрыше остаются только более сплоченные конкуренты.

Что я могу сделать иначе? − Как я могу обернуть себе на пользу отрицательный опыт?

Что я могу предложить в данный момент, чтобы проблема начала решаться? − Как я могу поспособствовать скорейшей реализации проекта? − Что мне предпринять, чтобы взять ситуацию под контроль?

Как в данной ситуации эффективнее всего использовать то, что у меня есть?

Переживать по поводу того, чего недостаточно или нет вовсе, значит уходить в сторону от поиска решения.

Бессмысленно заставлять человека посмотреть на мир вашими глазами и принять это видение. Общение будет становиться эффективным по мере того, как вы начнете понимать собеседника. Наладить коммуникацию можно, формулируя подобные QBQ: − Что мне сделать для того, чтобы понять оппонента? − Как я могу научиться слушать и слышать то, что мне говорят?

Да, неприятности случаются, и это досадно. Но позволить стрессу взять себя в плен – это «внутренний» выбор, и каждый делает его сам