Точно так же на этих самых слушателей плохо действует неправильное невербальное маркирование этих фраз – напряжение, волнение и т. д. Они (слушатели) начинают напрягаться, волноваться, вылезает сознание и… – Вы можете заплатить карточкой или наличными.– Да я вообще не собирался ничего покупать. Так что спокойствие, раппорт (установление специфического контакта) и уважение к собеседнику.