Признаки удовлетворенности клиентов
1. Клиент улыбается и доволен услугой.
2. Клиент дает чаевые.
3. Клиент покупает косметику или спортивные добавки.
4. Клиент записывается на следующую процедуру или тренировку – сам.
5. Клиент приглашает мастера или тренера на мероприятия.
6. Клиент берет сам гостевые визиты или визитки для друзей.
7. Клиент поздравляет своего мастера или тренера с днем рождения.
8. Клиент дарит подарки.
9. Сам пишет восхищенный отзыв в социальной сети.
И выкладывает фото с мордочками.
Клиента не было 40 дней. Где он?
Не все процедуры и услуги следует повторять через 40 дней, но стоит задуматься, что случилось с посетителем и позвонить ему или написать в какой-то мессенджер: «Ау, ты где?»
Попробуйте провести простой эксперимент в вашем салоне красоты – обзвоните посетителей на следующий день после процедуры. Косметологам особенно рекомендую. Звоните и аккуратно спрашивайте, как самочувствие и в каком состоянии лицо или тело? Поверьте, если человек будет жаловаться, лучше он в телефонном режиме озвучит свои претензии, чем напишет негативный отзыв в соцсетях. Проверено.
Ведение учетов продаж, расходников, остатков на складе, технологических карт – одна из важнейший функций администратора. Если бизнес не считают, образуется бардак, который прикрывают ярлыком «творческие люди».