Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии. 2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах. 3. Любить своего клиента, даже самого капризного. 4. Давать ему больше, чем он просит. 5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко. 6. Достигать желаемого результата с ним. 7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию.

Если вы создаете Wi-Fi сеть, название сети должно повторять название салона красоты, а паролем должен служить номер телефона салона красоты.

Не называть клиента по имени – большая ошибка. Я всегда говорю, что имена постоянных посетителей вы должны выучить наизусть. Если клиент позвонил, чтобы записаться на процедуру, обязательно внесите его номер в свою записную книжку. Имя – самое приятное, что может услышать человек. Попробуйте обращаться к ним по имени после прочтения книги. Хотя вам наверное уже 100 раз об этом напоминали и директор, и спикеры на форумах. Может, наконец, настало время что-то изменить?

А вы попробуйте немного больше любить клиентов и говорить правду. Они это чувствуют, поверьте мне.

Вы должны обеспечить высокий уровень сервиса, качественные услуги и постпродажное сопровождение.

Клиенты будут очень рады, если вы их будете встречать, как гостей, и радоваться им. По факту, это так и должно быть в идеальной системе сервиса: они приходят к вам в гости.

Планируйте день с вечера, ибо утром будет дурдом.

Безынициативность. Идеи и активная позиция, которая почему-то еще наказуема

Хороший вор – трансформирует, плохой вор подражает.

Еще раз напоминаю, что просто предлагать клиенту персональные тренировки не стоит, для начала надо дать ему наживку. Исправить его упражнение, показать ему пару сложных упражнений, чтобы он сам их не смог сделать. И все. Взять паузу – чтобы вы не стали его бесплатным тренером-другом, который показывает, что делать, просто так, бесплатно.