Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Качество – это когда ты делаешь что-либо правильно, даже когда никто не смотрит. Генри Форд

Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии. 2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах. 3. Любить своего клиента, даже самого капризного. 4. Давать ему больше, чем он просит. 5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко. 6. Достигать желаемого результата с ним. 7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию.

Если вы создаете Wi-Fi сеть, название сети должно повторять название салона красоты, а паролем должен служить номер телефона салона красоты.

Не называть клиента по имени – большая ошибка. Я всегда говорю, что имена постоянных посетителей вы должны выучить наизусть. Если клиент позвонил, чтобы записаться на процедуру, обязательно внесите его номер в свою записную книжку. Имя – самое приятное, что может услышать человек. Попробуйте обращаться к ним по имени после прочтения книги. Хотя вам наверное уже 100 раз об этом напоминали и директор, и спикеры на форумах. Может, наконец, настало время что-то изменить?

А вы попробуйте немного больше любить клиентов и говорить правду. Они это чувствуют, поверьте мне.

Вы должны обеспечить высокий уровень сервиса, качественные услуги и постпродажное сопровождение.

Клиенты будут очень рады, если вы их будете встречать, как гостей, и радоваться им. По факту, это так и должно быть в идеальной системе сервиса: они приходят к вам в гости.

Планируйте день с вечера, ибо утром будет дурдом.

Безынициативность. Идеи и активная позиция, которая почему-то еще наказуема

Хороший вор – трансформирует, плохой вор подражает.