Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Начать можно с правила внутреннего клиента: дарить сертификаты на услуги своим сотрудникам, и чтобы другие мастера работали по сертификату с коллегой так, как они бы работали с клиентом. Попробуйте с малого.

Я надеюсь, в вашем салоне уже ввели простое правило продавать вечерние часы дороже

Основная задача администратора салона красоты на данном этапе – проконсультировать звонящего, рассказать о косметике и записать на услугу.

Я бы разбил обязанности на три ключевые группы: звонки, работа с клиентами, обеспечение деятельности салона.

После услуги нужно задать самый опасный вопрос: «Все ли вам понравилось?».

Имя клиента – важно. Нужно учить, знать, спрашивать.

Первое – это реакция на возникший спрос на какие-либо услуги, и второе – это качество и скорость обслуживания.

Итак, воронка продаж. Все очень просто: вам нужно просто увеличить количество первичных контактов с клиентами. Либо это будет инструктаж, либо вы сами сможете подойти к клиентам, которые тренируются в тренажерном зале, либо клиенты, которые ходят к вам на групповые тренировки. Еще раз повторюсь: им просто необходимы ваши рекомендации и советы. Вы им нужны, но они этого не знают по причине вашего молчания и отсутствия активности.

После первого занятия вы договариваетесь о втором. При этом предупреждаете администратора, чтобы она подыграла вам. Каким образом? Когда клиент после выхода из раздевалки идет оплачивать клип-карту, администратор должна сказать что-то типа: «Эдуард Петрович, поздравляю вас. У вас очень хороший тренер, и он обязательно поможет вам достичь желаемых результатов».

Проводить опросы клиентов. Когда вы последний раз опрашивали посетителей? Никогда. А как вы узнаете, чем они довольны или недовольны?