Цитаты из книг автора «Владимир Якуба»

Мне порекомендовали с вами связаться. Вы говорите правду («цепочку контактов» все же, возможно, придется пояснить, хотя раз вы пишете, она хоть какая-то точно должна быть). Надежда, добрый день!) Мне порекомендовали вас как хорошего специалиста по… У меня к Вам несколько вопросов, позволите?) Ульяна, добрый день! Мне порекомендовали с вами связаться по поводу поставок сырья для изготовления стекла. Правильно я понимаю, что вы курируете этот вопрос в компании?) Сергей, добрый день!) Мне порекомендовали к вам обратиться как к управленцу. Позвольте я кое-что спрошу? Человек спросит: «А кто порекомендовал?» Ответьте: «Я по цепочке контактов на вас вышел» и задайте встречный вопрос. Если будут настаивать, то отвечайте: Я обязательно уточню и при следующем диалоге сообщу) А пока позвольте пару вопросов?) И продолжайте диалог с клиентом

клиента проще, чем вернуть. Не дай ему уйти У тебя есть 3–5 минут, чтобы ответить на сообщение. 2. В каком стиле общаться: деловом, разговорном или в зависимости от того, как общается клиент. Пиши вежливо и по делу, обращайся по имени, отвечай на вопросы и задавай их сам. Не спросил – не узнал. 3. Как обрабатывать заявку. Все данные внести в CRM. Поставить напоминание о следующем контакте. Оправдания «Забыл, не заметил» не принимаются. 4. Можно ли выражать эмоции (использовать смайлы). Улыбнись и выпрями спину, тебя «слышно» по ту сторону экрана. Разбавь текст «)».

Если клиент не отвечает, напомни о себе вопросом: – (Имя), добрый вечер!) Скажите, что вы думаете по поводу нашего утреннего разговора? Получится у нас увидеться сегодня?) Если клиент раздражен, обходим острые углы: – (Имя), да, действительно бывают случаи…, при этом…

Этап 4: Составьте алгоритм На этом этапе необходимо подготовить алгоритм общения с клиентом, в котором будут указаны: 1. В течение какого времени сотруднику нужно ответить на сообщение/обработать заявку. Удержать

WhatsApp Business. В нем есть возможность общения с одного аппарата с двумя привязанными номерами.

И, что особенно важно, переписка должна вестись только с корпоративного номера. В том случае, если отдельный телефон не выделен, поставьте приложение

Пример 2 – Здравствуйте, скажите, я живу по ул. Сумской, где у вас салоны рядом? – Добрый день) Есть по адресу Сумская, 36. Хотите записаться? – Да, на стрижку на час. – Записала. Ждем вас в 13.00 ☺ Пример 3 – Скажите, а сколько длится массаж лица? – Анна, добрый день) Около 30 минут. Хотите записаться?) – Да, на следующую неделю во вторник. В тот же салон, что я хожу) – В какое время удобнее? – На 9 ☺. – Хорошо, приходите к нам во вторник в 9 ☺

Да я еще думаю. У меня просто график на работе напряженный. – Меня зовут Владимир) Уточню, как вас зовут?) – Андрей. – Андрей, по времени у нас три варианта, можем подобрать удобный для вас. Вы в каком графике работаете?) – Иногда до 19, часто и до 20. А в выходные можно? – Да, в субботу мы работаем с 9 до 18. Успеваете?) – Да, у меня выходной.) – Отлично! Андрей, тогда предлагаю планировать первый урок пробный на 12 марта в 11.00, а когда придете, составите уже себе план посещения занятий. Хорошо?)) – Ок. – Записал, на субботу 11 ровно! Вы будете один?) – Да. – Ок) До субботы) – Спасибо.

Вот пример эффективной переписки: – Здравствуйте! Скажите, а пробное занятие с репетитором по английскому бесплатное? – Добрый день! Да, первое занятие бесплатное. Хотите записаться?)

Только здесь нужно быть более инициативным – стараться всегда завершать реплику вопросом или призывом к действию. В противном случае клиент может просто сорваться с «крючка». Сотрудники, к сожалению, часто отвечают односложно, не переводя клиента к сделке. Про схему продаж вообще забывают. И вот примеры переписок, подтверждающие это: