Цитаты из книги «Разработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studio»

Операционный процесс – ограниченная совокупность операций, выполняемая одним и более субъектами (должность, роль). Операция процесса – ограниченная совокупность транзакций, выполняемая одним субъектом (должность, роль) или модулем информационной системы/программного продукта. Транзакция – часть операции, которая может быть выполнена только целиком, либо вообще не выполнена.

Категория бизнес-процессов – совокупность групп бизнес-процессов, объединенных по критериям общности поставленных целей и единства методов создания ценности для потребителей. Группа бизнес-процессов – совокупность процессов, объединенных по критериям общности поставленных целей и единства методов создания ценности для потребителей. Процесс – совокупность взаимосвязанных операционных процессов, выполняемая одним или несколькими субъектами (подразделение, должность, роль).

Владелец бизнес-процесса – руководитель, который имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса, несет ответственность за достижение поставленных целей.

Производительность является одним из ключевых показателей. Кроме нее, важно измерять результативность (план/факт по полученным результатам), эффективность (отношение результата к затраченным на его получение ресурсам), показатели качества (например, уровень дефектов в выходах процесса).

Используемая технология выполнения процесса и ресурсы (оборудование, люди) определяют производительность процесса – возможность преобразовывать определенное количество объектов за единицу времени.

Суть процессного управления в масштабах компании – за счет назначения владельцев процессов, определения их ответственности и полномочий, выполнения проектов оптимизации процессов, разработки и использования соответствующих целей и показателей для оперативного управления процессами, автоматизации процессов.

За пределы диаграммы не может уходить более восьми стрелок.

без привязанных к ним объектов деятельности в завершенной модели компании недопустимы

стрелки должны быть названы существительными с большой буквы; точки в конце названия не ставятся; • в названии стрелки ставится знак «+», если по стрелке перемещается более одного объекта (в учебном примере знаки «+» не поставлены); • названия стрелок не должны перекрываться, в том числе блоками деятельности; • названия стрелок должны быть расположены по горизонтали (за исключением стрелок снизу); • названия стрелок должны быть распложены так, чтобы можно было быстро визуально идентифицировать соответствующую стрелку; • стрелки, приходящие с диаграммы верхнего уровня должны начинаться от левого края диаграммы; стрелки, уходящие на диаграмму верхнего уровня должны заканчиваться у правого края диаграммы; названия таких стрелок должны быть расположены ближе к краям диаграммы.

междиаграммных ссылок в модели запрещено. Исключение составляет ситуация, когда мы при помощи МДС увязываем по входам/выходам разные модели бизнес-процессов, каждая из которых имеет свою контекстную диаграмму.