Цитаты из книги «Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента»

Антикризисный удар № 29. Оптимизировать отдел продаж и изменить мотивацию РОПа Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен! Майкл Делл, создатель корпорации Dell

Антикризисный удар № 28. Перераспределить обязанности в команде Долгая история человечества (и животных также) показала, что побеждали те, кто учился более эффективно сотрудничать и импровизировать. Чарлз Дарвин, основоположник эволюционной биологии

Допустим, в компании 5–10 топ-руководителей. Каждую неделю — по одной инициативе от каждого. Даже если лишь четверть из них окажутся по-настоящему полезными, это уже серьезный ресурс. Собрали, обсудили, выбрали, внедрили. Вот и усилились! Заодно оц ните уровень компетентности руководителей. Если у топ-менеджера проблемы с идеями и инициативами, ему с вами не по пути.

«Коллеги, друзья! Вы видите, что происходит. Кризис. Ждем от вас предложений, как сделать компанию эффективнее. Как нам вместе достигать лучших результатов. Присылайте свои идеи руководителю отделения или напрямую мне, генеральному директору».

Антикризисный удар № 27. Собрать антикризисный штаб Талант выигрывает игры, а команда — чемпионаты. Майкл Джордан, баскетболист № 1 в ряде рейтингов

Новые продукты, кроме того, — отличный повод позвонить, написать вашим клиентам, предложить им новинку. Клиенту приятно: о нем помнят, его не забыли. И вдвойне будет приятно, если при этом вы предложите ему особые условия. Первые одну-две недели, максимум месяц, предлагайте новые товары/услуги только ключевым клиентам. А уже после — всем остальным. Клиенты любят персонализацию. Им нравится ощущать собственную значимость. Пользуйтесь этим! Пусть продавец звонит VIP’у: «Иван Иванович, только вчера выпустили. Да, абсолютно новый. Первому — вам. Такой продукт, такие характеристики! Готов прямо сейчас прислать на почту спецификации и коммерческое предложение. Или лично приеду, отвечу на все вопросы».

Ответьте себе: какую проблему клиентов я могу решить новым продуктом? Подумайте, подключите команду. Крутите головой на 360 градусов, считывайте слабые сигналы от потребителей. Не стесняйтесь спрашивать у них напрямую. Собирайте и анализируйте обратную связь. Но, обнаружив такую идею, не теряйте головы. Не забывайте: кризис. Если понимаете, что на разработку и выпуск продукта нужен минимум год — откажитесь пока от идеи. Сейчас время повышенной неопределенности, неизвестно, что ждет за поворотом. Ситуация может ухудшиться, и тогда не хватит ресурсов. Вы не только не заработаете, но и потеряете. Если же вы можете разработать и вывести на рынок новый продукт или услугу за 1–6 месяцев, действуйте!

Антикризисный удар № 26. Выпустить новый товар или услугу Инновация отличает лидера от догоняющего. Стив Джобс, основатель корпорации Apple

Повышая нагрузку на команду в условиях кризиса, ГЕНдиректор не наживает дополнительных богатств, а спасает рабочие места (и источник дохода) для всех членов экипажа. И об этом надо говорить сотруднику прямо: или ты эффективен на рабочем месте, или я тебя уволю, чтобы не погибнуть всем остальным. Собираясь уволить сотрудника, изучите список его задач — что он делает, за что отвечает. И решите, кому вы их можете передать. За каждым бизнес-процессом должен быть закреплен сотрудник: он ведет, он отвечает.Определите по каждому сотруднику: Кто делает? Что делает? Как делает? Где делает? С каким качеством делает? За какое время делает? Перед кем отчитывается? Возникает закономерный вопрос: раньше за бизнес-процесс отвечал узкий специалист, теперь его уволили. Как не потерять в качестве? Ответ: расширяйте зону ответственности других сотрудников. Обучайте их новым навыкам. И даже шире — смежным профессиям.

Антикризисный удар № 25. Провести ревизию бизнес-процессов Всегда жаль бросать то, что ты создаешь вокруг себя, чем обрастаешь, что умеешь и знаешь. Здесь все так знакомо, а там, в неизвестности, страшно и неясно. Лучше синица в руках, чем жираф в облаках. Но все-таки нужно уметь менять стратегию. Нужно уметь сворачивать с пути, искать другие модели поведения, пробовать что-то новое, иногда шагать назад, если, помыкавшись, понимаешь: того, чего так хотел, достичь не удается. Максим «Комбат» Батырев, автор книги «45 татуировок менеджера»