Цитаты из книг автора «Владимир Донкин»

Человек вводит поисковый запрос в поисковую систему Яндекс, Google или иную и затем начинает последовательно (один за другим) открывать сайты, которые ему предложила поисковая система. 2. Открывая несколько сайтов подряд, человек бегло просматривает информацию на них. В итоге выбирает 3—7 клиник, которым делает телефонный звонок, чтобы узнать подробности и, возможно, записаться на прием. Исходя из этого, задача сайта клиники заключается в том, чтобы привлечь внимание человека и вызвать большее доверие, чем сайты клиник-конкурентов. Поэтому важная часть текста сайта – это первый абзац. Из него человек должен понять суть вашего предложения. (пример: стоматология-смайл-рязань.рф)

Сделать специальные приглашения (сертификаты) для лидеров мнений со значительной скидкой (более 50—70%), а возможно и бесплатно для того, чтобы оказать им качественную услугу, чтобы они могли рекомендовать вашу клинику. Целесообразно включить в сертификат такой набор услуг или такую сумму, чтобы человек пришел к вам несколько раз. Например: лечение кариеса одного – двух зубов, плюс чистка Air Flow и профгигиена. Причем этот сертификат должен быть:

Для накопления базы клиентов важно, чтобы администратор клиники во время первого визита пациента уточнял, состоит ли тот в социальных сетях, находил его профиль и приглашал его в сообщество клиники.

Контекстная реклама (http://direct.yandex.ru, http://google.ru/adwords/start);

ними разговор по такой схеме: «Евгений, вы рекомендовали меня своим близким и многие из них за последние полгода приходили ко мне на лечение. Я хочу, чтобы вы знали, как я это ценю. Если есть что-нибудь, чем я мог бы вам помочь, – скажите и я это сделаю».

Рекомендуем организовать систему записи (записывать может медсестра, которая присутствует на приеме) в специальный файл основные факты из разговора на приеме.

Во-первых, для каждой услуги (лечение, отбеливание, имплантация, и др.) разработать следующую схему. В центре находится главная услуга, а по бокам расположены услуги или товары, которые можно предложить вместе с основной услугой. Так, например, при лечении кариеса пациенту может быть предложено: – зубные ершики, – электрическая щетка, – дополнительное фторирование зубов и др. Во-вторых, разработать речевые модули – фразы, с помощью которых можно презентовать пациенту дополнительные услуги и товары. Одним из наиболее прямолинейных вариантов является вариант, когда пациенту по окончании лечения показывается эта карта, подробно рассказывается про каждый пункт: что это такое, как это работает и в чем польза от использования конкретного товара или услуги для пациента. Для внедрения системы дополнительных продаж также рекомендуем ввести мотивационную доску, где каждый сотрудник (или администратор), будет отмечать количество дополнительных услуг и товаров, а также количество и сумму покупок.

Сделать специальные приглашения (сертификаты) для лидеров мнений со значительной скидкой (более 50—70%), а возможно и бесплатно для того, чтобы оказать им качественную услугу, чтобы они могли рекомендовать вашу клинику. Целесообразно включить в сертификат такой набор услуг или такую сумму, чтобы человек пришел к вам несколько раз. Например: лечение кариеса одного – двух зубов, плюс чистка Air Flow и профгигиена. Причем этот сертификат должен быть: – именным (по нему может придти только тот человек на чье имя он выписан) – его имя вы записываете на сертификате. – ограниченным по сроку действия (не более 30 дней с момента выдачи)

Какие технологии отбеливания существуют и как выбрать, то что подходит именно вам? – Каковы плюсы и минусы домашнего отбеливания? – Чем отличается имплантация от протезирования? – В каких случаях лучше выбрать имплантацию, в каких – протезирование? – Какие противопоказания существуют для имплантации зубов? – Какие способы имплантации и протезирования лучше выбрать при ограниченном бюджете? – И т. д.

Для увеличения количества пациентов, которые проявляют интерес к вашей клиники и пациентов, которые приходят на дорогостоящее лечение (например, на имплантацию), рекомендуем использовать одну из технологий увеличения конверсии – мероприятия для пациентов в клинике (день открытых дверей, презентация, лекция и др.). В этом разделе мы осветим несколько важных вопросов, которые влияют на эффективность проведения мероприятий в вашей клинике. Во-первых, необходимо определить тему мероприятия Для подготовки темы мероприятия можно использовать те же материалы, что и при подготовке полезных памяток. Например: Услуга «отбеливание зубов». Здесь могут быть раскрыты следующие вопросы: 1. Вредно ли отбеливать зубы? 2. Какие технологии отбеливания существуют и как выбрать, то что подходит для Вас? 3. Каковы плюсы и минусы домашнего отбеливания? И другие вопросы. Важно помнить, что при формулировании темы вы должны ориентироваться на запросы ваших пациентов. Чтобы понять, какие вопросы чаще всего интересуют ваших пациентов, рекомендуем проанализировать таблицу учета входящих обращений. В данной таблице рекомендуем обратить внимание на часто задаваемые вопросы.