Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

В вашем сообществе будет такая атмосфера, какую вы установите

Старайтесь показывать больше клиентов и в оформлении, и в ежедневном контенте. Ни в коем случае не людей из фотобанков с дежурными улыбками, а настоящих клиентов. Если вы проводите офлайновые мероприятия, то у вас должен быть большой выбор из накопленных фотографий.

Во-первых, события Рациональные события, тематические события, эмоциональные события – это то, что позволяет нам транслировать единство взглядов и интересов, а еще лучше – вовлечь аудиторию в активное общение. Сюда входят и конкурсы, и встречи, и конференции, и семинары, и все, на что хватит вашего креатива

Поэтому, если вы хотите создать точки для эффективной концентрации аудитории, необходимо присоединять к бренду естественные и/или эмоциональные идеи, которые близки именно вашим клиентам.

Независимо от того, какую выгоду вы им предлагаете: гонорар, доступ к большой аудитории, присоединение к модному бренду и т. п., я рекомендую создавать не разовые проекты с лидерами мнений в формате одного поста, а продолженное, еще лучше регулярное, сотрудничество.

То есть комьюнити-менеджер – неважно, как называется его должность: пиарщик или SMM-щик – держит в руках самый ценный ресурс компании: ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Помните, участники всегда действуют так, как принято в сообществе, особенно новички. Если они видят только посты от официального профиля или только от лидера, то и дальше будут помалкивать и только изредка участвовать в комментах.

чтобы вовлечение не было воспринято как спам и для повышения вероятности того, что человек поучаствует в обсуждении, зовите релевантных участников.

КМ должен ежедневно за руку вовлекать участников во все виды активностей, начиная с самых простецких обсуждений. Если КМ – садовник, то именно здесь его лопата, грабли и культиватор.

• в сообществе нужна постоянная движуха, а не только обсуждение постов.