Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Вовлеките подписчика в обсуждение. Превратите подписчика в участника!

1. Всех, кто поставил лайк, или – о Боже! – сделал репост, заносите себе в табличку АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ;

Задача комьюнити-менеджера не ждать у моря погоды, а создать условия для появления и стимулировать возникновение горизонтальных связей.

Я рекомендую всегда начинать с формирования ядра самых активных участников. Пять, десять, двадцать человек, дальше – больше. Со временем ваша могучая кучка начинает сама распространять по сообществу волны активности и генерировать интересный контент.

Комьюнити-менеджмент – это путь воодушевления своей аудитории

Внимание к мнению участников. Не просто голосование для сбора статистики, а искреннее внимание к мнению каждого. Признание важности этого мнения.

Рекомендую посмотреть лайв с Дарьей Ильяшенко, в котором она делится опытом проведения клиентских событий компании BlaBlaCar. Вы найдете его в Facebook по хештегу #CMRus

Еще раз напомню, для повышения вовлеченности надо проводить не только конкурсы, но и клиентские события, главным стимулом участвовать в которых является интересная механика

Затем публикуем инфографику о том, какое замечательное и масштабное случилось событие, и следом видеоотчет. В зависимости от масштаба мероприятия, вы можете растягивать послевкусие до месяца.

И обязательно, обязательно отмечайте на фотографиях известных вам персонажей. Не забывайте вовлекать их в беседу: «Ты так увлеченно смотришь вдаль. Что ты там увидел?»