Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Само по себе наличие знания не имеет ценности, если у человека, им обладающего, нет внутренней силы его применить.

Цена — самый простой инструмент управления продажами, но неправильное его использование может стать для бизнеса короткой «дорогой в ад», а именно к разорению.

Клиент Ради Клиента мы ведем свой бизнес. Ради Клиента мы сформировали команду, способную создать у него эмоцию восхищения. Именно Клиент «приносит» нам заработную плату. Тем не менее, эта Ценность стоит не на первом месте. Причина в том, что мы не смогли бы сделать Клиента счастливым, не сделав сначала счастливой нашу команду Сотрудников.

Последнее означает, что изнеженный, ленивый, скучающий от рутины, то есть находящейся в зоне комфорта Сотрудник, — пример того, о ком компания не заботится.

Только после того как компания, то есть коллектив во главе с Руководителем, своим личным примером будет показывать новым Сотрудникам, что такое внимание, забота, заинтересованность, сострадание и соучастие, Сотрудники сделают все, чтобы Внешние Клиенты ощутили то же самое и даже в большем объеме.

Сначала компания ставит своего Внутреннего Клиента — Сотрудников — на первое место, и только потом Сотрудники смогут сами, добровольно возвести на пьедестал Внешнего Клиента.

Организация и организм человека похожи тем, что могут заболеть. Когда мы занедужим, то ложимся в постель, отменяем все дела, встречи и поездки до тех пор, пока болезнь не отступит. Мы направляем свои силы на выздоровление. Но в случае с бизнесом «постельный режим» грозит потерей драгоценного времени и победой Конкурентов.

Как показывает практика, борьба за кошелек Покупателя при помощи ценовых технологий приводит лишь к следующему: финансовому истощению бизнеса; приучению Покупателей постоянно искать самую низкую стоимость; покупательской нелояльности и неудовлетворенности. Последняя может появиться из-за того, что низкая цена часто бывает следствием низкого качества.

Культура сервиса — это основа для создания деловой атмосферы, когда каждый участник команды сможет осмысленно и инициативно принести пользу Клиенту.

Низкая цена подразумевает минимум качества, ограниченный выбор и некачественное обслуживание.