Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Опыт, который мы как Клиенты получаем при общении с компаниями, работающими на вершине пирамиды уровней качества, мы не сможем забыть никогда, о нем мы станем рассказывать всем при любом удобном случае, он всегда будет нас вдохновлять на то, чтобы самим соответствовать Невероятному уровню.

страстно любить свою работу; страстно хотеть делать людей счастливыми; жаждать приносить людям пользу.

Чтобы жизнь казалась нам интересной, в ней должно всегда происходить нечто удивительное. Компании, ставящие перед собой цель удивлять своих Клиентов, тем самым ставят перед собой цель делать их счастливыми. В свою очередь, Клиенты щедро платят тем компаниям, которые дарят столь редкое и потому драго

Если продавец смог дать то, что нам нравится, нет никаких сомнений, что мы придем за повторными покупками именно к нему.

В области отношений ценно, если «по ту сторону» прилавка мы встречаем приветливых людей

если Клиент получил ровно то, что ожидал, его уровень удовлетворенности покупкой будет равен нулю. Когда такое происходит с нами, у нас нет никакого запоминающегося опыта.

находить в каждой ситуации полезное и новое для себя; не использовать слова-паразиты; здороваться;

улыбаться; работать с разъяренным Клиентом; управлять ожиданиями Клиентов; знать историю компании; знать истории успеха лучших Сотрудников; воспринимать время как ценный материальный ресурс; расставлять приоритеты в планировании дел; использовать здравый смысл; адекватно воспринимать неудачи; быть терпеливым; быть ответственным; быть настойчивым и упорным; выходить из зоны комфорта и чаще находиться в зоне дискомфорта; думать, размышлять, анализировать; давать «обратную связь»; ставить цели; чувствовать себя счастливым; уважать и ценить других людей и т.д.

Для Руководителя должна быть очевидна необходимость еще более внимательного отношения и к Внутреннему Клиенту — людям, которые каждый день переступают порог компании, без которых невозможно существование нашего бизнеса и его счастливое долгое будущее.

невнимательное, способно соответственно спасти или разрушить любые инвестиции (деньги, время, силы), вложенные в бизнес. С той разницей, что в первом случае Клиент даст шанс исправить ситуацию и в итоге останется с вами, более того, вполне может превратиться в «фаната», предпочит