Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

шаги, которые максимально продвинут его в этом блоке и приведут к достижению желаемого результата

Этапы работы с техникой «Колесо»: 1. Презентация техники клиенту, получение одобрения на ее использование.2. Выделение клиентом блоков (сегментов, частей), из которых для него состоит решение этого вопроса.3. КРАТКО по очереди разбираем каждый блок:3.1. Как бы этот блок выглядел, если бы он был уже отлично реализован и устраивал клиента на десятку по десятибалльной шкале. Выделяем два-три маркера для каждого блока.3.2. Просим клиента определить, насколько по десятибалльной шкале данный блок реализован сейчас и что уже сейчас есть в этом блоке.4. Когда все блоки кратко разобраны, мы предлагаем клиенту взглянуть на получившуюся картинку целиком и определить один-три блока, продвижение в которых могло бы максимально продвинуть к результату все колесо. 5. По каждому выделенному блоку по очереди определяем и прописываем с клиентом

Спектр таких запросов – Запрос клиента: мне нужно придумать адаптацию для нового сотрудника. Рисуем колесо «адаптация сотрудника». Вопрос на выделение блоков: за какой срок вы хотите провести адаптацию? Что ваш сотрудник должен знать и уметь в конце этого срока, какие блоки можно в этом выделить?

Если клиент сформулировал запрос и про него вы можете спросить «из чего это состоит?», значит, здесь работа с «Колесом» будет очень эффективна.

Экспресс-версия метода: 1. Просим назвать трех людей, от которых он хотел бы получить совет, кто успешно решал схожие ситуации, на кого он хотел бы быть похожим в этой сфере.2. Просим представить себя ими и спрашиваем, что бы они сказали. 3. Спрашиваем, что полезного для него дают эти советы и какими из них он хочет воспользоваться.

В этом варианте техники коуч не предлагает клиенту выбрать «гостей», а задает их сам. Если в результате этих трех взглядов со стороны подходящее клиенту решение не найдено, то коуч переходит к классическому варианту и предлагает клиенту назвать еще нескольких людей, чье мнение было бы ему полезно.

– клиентов; – сотрудников; – начальства

эффективно использовать данную технику, предлагая взглянуть на запрос клиента глазами:

Если же предложить ему выбрать именно из предложенных, то клиент сфокусируется исключительно на уже имеющихся вариантах, и это не даст ему сгенерировать финальное решение, включающее в себя все лучшие элементы предыдущих.

Здесь важно не сужать выбор клиента формулировкой «какой из ПРЕДЛОЖЕННЫХ ГОСТЯМИ вариантов вы выбираете».