Цитаты из книги «Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина»

Контроль продаж — это ежедневная и очень важная обязанность директора магазина.

Все требования разбиты по пунктам. Все предложения начинаются с глагола.Все глаголы даются в повелительном наклонении: знать, обеспечивать, уметь и т.д. Чем короче требование, тем оно лучше запоминается.

Положение об ассортиментной политике», «Товарная матрица», «Стандарт работы с поставщиками» с планом поставки и возврата товара, «Инструкции о приеме, перемещении и возврате товара», «Регламент выкладки товара». В стандартах работы продавцов упор делаем на скорость и простоту обслуживания.

первое — цена; второе — товар; третье — сервис и качество обслуживания.

Вежливо завершите общение с покупателем и пригласите посетить магазин еще раз: «Всего вам доброго; будем всегда рады вас видеть».

Вы согласны?» Если решение требует времени, сообщите об этом покупателю: «Это займет приблизительно столько-то времени».

Спросите: «Что в такой ситуации я могу для вас сделать?» или «Скажите, чем я могу вам помочь?».

Предложив покупателю решение сложившейся ситуации, обсудите с ним, насколько это устраивает его, получите его согласие.

Да, я согласен, что это, безусловно, важно для вас»;

Необходимо тщательно разобраться в проблеме: старайтесь добраться до сути и выяснить, чего именно хочет покупатель.