Во-первых, нельзя было использовать делегирующий стиль управления. С новичком годится только наставнический: «я покажу, а ты посмотри», «давай сделаем вместе», «сделай сама, расскажи, что сделала».
выразите свои негативные чувства полностью — только один раз и только сейчас; расскажите о последствиях для магазина, компании, коллектива, для него лично;спросите, как он предлагает исправить ситуацию и предотвратить ее в будущем; окажите ему поддержку, признайте его достоинства.
Суть «позитивной дисциплины» по Джиму Рону заключается в следующем: При первом нарушении: беседа. Получив информацию о нарушении, руководитель начинает выяснять причины, давать обратную связь, думать о
чившегося в будущем. При втором нарушении: беседа. Через неделю после беседы с работником руководителю надо обязательно найти время для обратной связи об улучшении ситуации.При третьем нарушении: замечание.При четвертом: выговор. При пятом: увольнение.
Уважительно относитесь к сотрудникам, показывайте, что они важны и ценны для вас. Помогайте подчиненным достигать успеха. Обучайте, советуйте, заботьтесь.Доверяйте им и сделайте так, чтобы вам доверяли.Давайте обратную связь, акцентируясь на позитиве.Вознаграждайте за правильное поведение. Избавляйтесь от негативных сотрудников.
Освобождение от переаттестации в случае стабильного выполнения и перевыполнения плановых показателей или победы в профессиональном конкурсе; Предоставление права первым выбрать время отпуска лучшему продавцу салона;Предоставление удобного графика работы в день рождения; Проведение Дня директора: в этот день продавец «работает директором», а директор — продавцом.
Стабильная заработная плата; Карьерный рост;Оплачиваемая униформа;Устойчивый, дружный коллектив;Уютная комната отдыха;Интересные тренинги;Конкурсы;Удобный график работы;Комфортные условия работы, установки мощных кондиционеров;Оплата предприятием отдыха для детей;Возможность выбирать время отпуска;Походы в театры, музеи за счет компании;Оплата проезда и обедов;Отмена неработающих стандартов; Возможность покупать украшения со скидкой.
Очень важно в первые дни работы окружить стажера вниманием и заботой. Были случаи, когда, отработав два дня в магазине, девушки приезжали в офис забрать документы. Четко ответить на вопрос «Что не понравилось, что не устроило» они могли не всегда. Однажды девушка ответила: «У меня сложилось впечатление, что я не нужна, всем мешаю. Выдали мне документы и сказали — садись и читай. На вопросы отвечали неохотно». После этого было принято решение расписать все этапы вхождения новичка в должность и провести для директоров магазинов тренинг «Наставничество».