Цитаты из книги «Управление конфликтами»

Не проявляйте своего превосходства

несколько типичных, часто встречающихся видов конфликтогенов, относящихся к проявлениям эгоизма: а) обман или попытка обмана – средство добиться цели нечестным путем; б) перекладывание ответственности на другого человека.

Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника.

Перебивание собеседника, повышение голоса, внесение «поправок» – тем самым демонстрируется превосходство над собеседником, обесцениваются его мысли.

Категоричность, безапелляционность

Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь»

Непосредственное проявление превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Все известные автору конфликтогены можно отнести к одному из пяти типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма; 4) нарушение правил; 5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Правило 5. Для предотвращения появления конфликтогенов делайте упреждающие разъяснения.

Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим.