Цитаты из книги «Сила влияния. Воздействия явные и скрытые»

Конфликтогенами являются всевозможные проявления превосходства, агрессии, эгоизма и невоспитанности: грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации и т. п

Вы мне не дали сдачу» загоняют кассира в угол: согласиться – значит признаться в обмане.

Неуверенное поведение ухудшает имидж человека и ассоциируется с его низким статусом. Поэтому следует избегать извинений (без должных причин) как проявления признаков неуверенности

Указание собеседнику на ошибку или неправоту унижает его, воспринимается болезненно и провоцирует спор или даже конфликт

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть покушение на его статус и вызывает, как правило, негативную реакцию

Согласно А. Маслоу, потребности человека делятся: • на физиологические (пища, вода, сон, жилье, здоровье и т. д.); • потребность в безопасности, уверенности в будущем; • потребность принадлежать какой-то общности (семье, компании единомышленников, друзей, коллективу и т. д.); • потребность в уважении, признании; • потребность в самореализации, проявлении своих возможностей; духовные потребности

Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Чувства в значительной степени влияют на оценку получаемой информации и направляют ход мыслей. Поэтому проявление эмпатии помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей, идентифицировать себя с ним, как бы «влезть в его шкуру».

Внимательное слушание – залог убедительности: никогда не убедишь, если не поймешь, что думает собеседник

Если цель пассивной защиты – остановить агрессора, то активной – разоблачить его.

Существует 14 видов психологического воздействия: убеждение, просьба, внушение, принуждение, агрессия, психологическое заражение, слухи, самопродвижение, побуждение к подражанию, формирование благосклонного отношения, игнорирование, нейролингвистическое программирование, манипуляция, скрытое управление