Цитаты из книг автора «Василина Бабковская»

Как бы хорошо ни были мотивированы отдельные сотрудники, добиться желаемого результата можно только сочетая индивидуальную мотивацию с коллективной.

Не отдохнувший как следует сотрудник, не может качественно и продуктивно работать, в этом нет никаких сомнений. «Выжатый», словно лимон персонал, не просто увольняется, он бежит прочь из компании, вынося за ее пределы массу негатива. После чего, возникает куча сложностей с поиском новых «жертв» вместо выбывших из строя «боевых единиц».

Я тебя сейчас поколочу, – угрожает третий, – если ты немедленно не встанешь! – Нет, – раздается спокойно в ответ. – Я сделаю за тебя любую работу, только встань, – слезно клянчит очередной горемыка, – ну, пожалуйста… В ответ неизменное: «Нет, не встану». Очень редко в группе находится человек, которому приходит в голову, прежде чем умалять, упрашивать или угрожать, задать сидящему на стуле, один единственный вопрос: «Что я должен для тебя сделать, или предложить взамен, чтобы ты уступил мне свое место на стуле?» Это задание показывает, что сотрудника можно мотивировать сколько душе угодно, но толку от этого будет мало. Только понимая, что именно будет выступать побудительным мотивом, можно добиться желаемого.

Теряя новичков, компания теряет много, теряя опытных сотрудников, компания теряет в десятки раз больше.

Под текучестью персонала понимается движение персонала, вызванное неудовлетворённостью компаний, в которой сотрудники работают.

Скорейшей адаптации сотрудника поспособствует индивидуальный план развития, содержащий в себе: – прописанные компетенции, необходимые на данной должности; – перечень необходимых знаний и навыков, в рамках указанных компетенций; – мероприятия, способствующие получению знаний и развитию навыков, с указанием сроков;

Система вторичной адаптации, по сути, ничем не отличается от адаптации новичков. Она точно также отвечает на вопросы: каким образом адаптировать, кто несет за это ответственность, каковы сроки адаптации. Основная цель – это ускорение процесса вхождения сотрудника в должность.

Новый сотрудник, изучив СОК, должен понимать:

СОК, прежде всего, должен содержать основные этапы продаж, коих, как известно, пять: • – Приветствие, установление контакта • – Выявление потребности • – Презентация товара • – Отработка возражений • – Заключение сделки (допродажа)

Кроме этого СОК зачастую содержат в себе: – требования, предъявляемые к внешнему виду торгового персонала; – речевые модули; – правила работы с проблемным клиентом и т. д. Все розничные продажи можно разделить на два вида: – активные – пассивные.