Цитаты из книг автора «Василий Сабиров»

NPS не учитывает структуру аудитории.

NPS зависит от культурного аспекта.

NPS выбрасывает из расчетов часть пользователей.

NPS – это мысленный эксперимент, а не действие.

What’s the most important reason for your score? Или «Какова основная причина, по которой вы поставили такую оценку?»

How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague? Или «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию/товар/бренд своим друзьям/коллегам?»

– Напоминать пользователям о продукте

– Изучать отзывы пользователей

– Создать правильное впечатление во время первой сессии

Что может стать причиной оттока пользователей – Пожалуй, в первую очередь это качество продукта, его удобство и полезность для пользователя. Если продукт решает задачи клиента, то это положительно будет влиять на отток. – Если же потребности остаются неудовлетворенными, есть вероятность, что пользователь пойдет искать другой продукт для решения своих вопросов. – Влиять на отток может цена, особенно если она довольно высокая по сравнению с конкурентами. Но в то же время, если пользователь уже оценил продукт и привык им регулярно пользоваться, то цена может и не стать решающим фактором. – Приток нецелевой аудитории может повысить Churn Rate, поскольку в этом случае в приложение попадут пользователи, ожидания которых вряд ли совпадут с тем, что они получат, скачав приложение. – Запуск приложения на переполненном рынке, где и так уже много подобных продуктов, завоевавших свою аудиторию, может вести к оттоку. Ведь у потенциальных пользователей уже сформировалось видение подходящего для них продукта, а вокруг много альтернатив. – Если это игра, то высокая или, наоборот, слишком низкая сложность прохождения приведет к тому, что пользователи или не получат радость от преодоления уровней, или заскучают, пройдя несколько этапов. – Появление на рынке нового поставщика таких же услуг может привести к уменьшению аудитории, особенно если у него привлекательнее цена. – Большое количество рекламы во время работы с продуктом или периодически возникающие ошибки также могут стать причиной оттока.