Позитивная мотивация более действенна по сравнению с негативной. Но еще сильнее – комбинация обеих. Хотите побудить людей к действию? Покажите, что данный момент не только является наилучшим, но и представляет собой последнюю возможность для этого.
«Только Ленин мог бы вывести русских из того болота, куда он сам их завел. Он видел это, он повернул туда, но он умер… Русские остались погибать в болоте. Первая трагедия России – рождение Ленина; вторая – его смерть».
«Один бокал шампанского вызывает чувство восторга. Нервы приходят в легкое возбуждение, воображение начинает бурлить, язык развязывается. Целая бутылка производит обратный эффект – излишество вызывает полную бесчувственность. То же касается и войны – достоинства и того и другого можно оценить, принимая в ограниченных количествах».
«Никогда не сдавайтесь, никогда не уступайте, никогда, никогда, никогда и ни в чем – ни в большом, ни в малом, ни в великом, ни в мелком – никогда не уступайте ничему, кроме свой чести и здравого смысла».
В характере многих лидеров есть склонность к доминированию и подчинению себе окружающих. Эта черта приводит к растрате энергии и сил попусту. Истинной целью руководителя должны быть лучшие результаты: более высокая прибыль, более эффективное производство, более качественные товары, более высокий уровень сервиса или любой другой критерий, определяющий успешность предприятия.
Забудьте о своем эго и займитесь работой, которая вам поручена. Судите о сотрудниках по результатам их труда.
Слишком многие менеджеры считают, что их авторитет определяется названием их должности или должностной инструкцией. Тогда как в действительности он зависит от людей, которыми они управляют. Лидерам нужны сторонники. Но они должны быть добровольными. Если авторитет и власть навязываются, вряд ли можно говорить о лояльности и преданности подчиненных. Будьте убедительны – люди должны поверить вам и пойти за вами. Завоевывайте авторитет ежедневно.
«Величайшие битвы в истории были выиграны благодаря превосходству силы воли, которая позволяла вырвать победу вопреки любым обстоятельствам и использовать для ее достижения малейшие возможности».
Хороший продавец продает. Отличный продавец создает постоянного покупателя. Он не просто получает с клиента деньги, а выстраивает его отношения с компанией, которые выражаются в целой серии продаж, – и непосредственно этому покупателю, и тем, кому он расскажет об этой покупке. Продать что-то – победа. Создать постоянного покупателя – выигрыш. Победа – событие, а выигрыш – отношения.