В детстве, — говорит он, — вы каждый день делаете что-то впервые, приобретаете новый опыт. По мере взросления — все меньше. Если хотите оставаться молодым, заставляйте себя пробовать новое
Какими бы интересными личностями они ни были, они должны быть заинтересованы — в грандиозных планах, маленьких сюрпризах, в миссии своей компании и во всех новых способах выполнить ее.
Испытывайте интерес, — призывал он их. — Каждый хочет быть интересным, но энергию дает интерес, который испытываете вы. Будьте пытливы. Открывайте новое»4.
Вопрос, который мы себе задавали вначале, не имея возможности знать на него ответ, был таков: “Можем ли мы заставить людей пересесть из своих машин к нам в автобусы?” Чтобы добиться этого, нам пришлось переосмыслить услугу, придать ей новый вид».