Цитаты из книги «Просто гениально!»

внутри компании гордость за марку, приверженность к ней. Он считает, что люди охотнее сделают что-то особенное для клиента, если у них есть специфическая связь с компанией и коллегам

Если мы сумеем раскрыть эти инстинкты, освободить энергию и эмоции, они удивят эмпатией и изобретательностью. Не нужно прописывать заранее поведение людей. Достаточно позволить им творить»

обучить людей, заинтересовать, зажечь их. Позволить им при первой же возможности проявить себя с лучшей стороны». Каким образом это достижимо? «Вы стараетесь создать экосистему, движение, в котором люди осознают, что у них есть возможность делать что-то, чего клиенты от них не ожидают, что-то, что не обязательно, но что имеет большое значение и надолго запоминается. Не нужно заставлять следовать инструкциям. Нужно проникнуться доверием

непоколебимом стремлении к совершенству — «лучшее или ничего»,

если вы хотите зарядить энергией компанию, чтобы она лучше выдерживала конкуренцию, зарядите энергией и улучшите поведение своих сотрудников

что, когда дело касается корпоративной культуры, главное испытание для руководителей — «быть достаточно смелым, чтобы изменить ежедневные действия

культура компании — это «формирование стиля работы»

в работе. Ваш бренд — внешнее выражение вашей культуры, а ваша культура — платформа, на которой держится бренд

вы не будете уникальным на рынке, пока не придумаете н

По мнению Робертса, потому, что в целом ряде компаний с клиентами слишком много беседуют о цене, производительности и функциях. Лавмарки — «харизматичные бренды, воздействующие на эмоции» — наслаждаются «тайной, чувственностью и близостью». Они не создают себе имя дорогими рекламными роликами или хитрыми кампаниями в социальных сетях. По мнению Робертса, они имеют «новую точку зрения. Новый взгляд на себя и свои отношения с потребителями. И не менее важно, какие чувства при этом испытывают потребители к их бизнесу».