Цитаты из книги «Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться»

Даже с открытыми вопросами все же избегайте задавать несколько вопросов подряд, чтобы не попасть в ловушку «вопрос – ответ».

Все же спешим добавить, что закрытые вопросы вполне могут согласовываться со стилем МК. Кто-то может еще раз проверить, не пропустил ли он чего-нибудь, сделав резюме, или спросить в процессе планирования: «Это то, что вы собираетесь сделать?» Закрытый вопрос может представлять некоторые трудности: «Было бы хорошо, если бы существовал способ захотеть бросить курить?» (Хотя такой вопрос мог бы быть и рефлексией: «Было бы хорошо, если бы существовал способ захотеть бросить курить».)

Что привело вас сегодня сюда? • Как эта проблема затронула вашу повседневную жизнь? • Что, как вам кажется, изменится в вашей жизни через пять лет, начиная с сегодняшнего дня? • Куда, по-вашему, ведет тот путь, по которому вы идете сегодня? • Какие пять вещей вы цените больше всего в жизни? • Чем, как вам кажется, я смогу вам помочь?

Постановка открытых вопросов Открытый вопрос – это вопрос, который заставляет человека немного поразмыслить, прежде чем отвечать, предполагающий достаточную свободу для ответа. Открытый вопрос – как открытая дверь. Вы не знаете заранее, что выберет человек.

Преуменьшение: КЛИЕНТ: Мне не нравятся ее комментарии по поводу то, как я ращу своих детей. КОНСУЛЬТАНТ: Вы немного раздосадованы поведением матери. КЛИЕНТ: Вот именно! Меня просто раздражает, что она постоянно поправляет и критикует меня.

Суть ответной реакции в форме рефлексивного слушания – это утверждение, содержащее предположение о том, что имел в виду человек. • Рефлексии варьируются по глубине от простого повторения до сложных рефлексий и «продолженных высказываний». • Если вы чувствуете, как будто ходите по кругу или не продвигаетесь, то, возможно, вы используете слишком простые рефлексии.

Рефлексия в вовлечении В процессе вовлечения утверждения рефлексивного слушания должны составлять существенную часть ваших ответов. Рефлексия особенно важна в продолжение открытых вопросов. Если вы задали открытый вопрос, вашей реакцией на ответ клиента должна быть рефлексия. На этапе вовлечения рефлексии служат для уточнения вашего понимания и сообщения данного понимания клиенту. Вам не нужно быть умным и сложным, просто интересуйтесь и проявляйте любопытство. Рациональный ум помогает.

Рефлексия может быть использована, чтобы пролить свет на некоторые аспекты сказанного или немного переосмыслить его значение.

Отражая эмоцию, экспериментируйте с преуменьшением, если хотите, чтобы человек продолжил исследование.

КЛИЕНТ: Я чувствую себя довольно подавленным сегодня. Сложные рефлексии: • Что-то произошло с нашей прошлой встречи. • В последнее время ваше настроение было то лучше, то хуже. • Вы выглядите так, как будто у вас мало сил.