Цитаты из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Если вы не подтвердите право собеседника на определенные чувства, вне зависимости от своего отношения к его поведению, не следует ожидать, что он услышит ваше НЕТ, поймет и примет его.

Чтобы проявить уважение к собеседнику, покажите, что ваше решение опирается на все факты, а выяснить их вам помогут уточняющие вопросы.

Удивительно, сколько полезной информации можно получить, внимательно слушая собеседника, и насколько более эффективным в подобной ситуации оказывается ваше НЕТ.

Уважение – это самое недорогая уступка, на которую вы можете пойти.

Уважение – это нечто вроде банковского депозита, которым всегда можно воспользоваться в трудной ситуации.

Уважение делает собеседника более восприимчивым к восприятию ваших слов. В такой ситуации он не станет просто отрицать сказанное вами.

собеседник, скорее всего, с уважением отнесется к нам и к нашим интересам, если мы проявим уважение к нему.

Уважать окружающих нужно по одной простой причине – такое поведение эффективно.

Вы с уважением относитесь к окружающим вовсе не потому, что они таковы, а потому что таковы вы сами. Уважение – это выражение самого себя и собственных ценностей.

Каждый человек заслуживает уважения просто потому, что он – человек.