Уильям Юри — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
  1. Главная
  2. Библиотека
  3. ⭐️Уильям Юри
  4. Цитаты из книг автора

Цитаты из книг автора «Уильям Юри»

323 
цитаты

Вместо того, чтобы заявлять клиенту: «Ваше требование совершенно неразумно», попробуйте представить ему факты: «Если нам придется осуществить те перемены, о которых вы просите, поставка товара задержится на три месяца, а стоимость вырастет на сто тысяч».
29 августа 2016

Поделиться

Самая распространенная форма упрека – это использование слов должен и не должен, которые чаще всего сочетаются с осуждением: «Ты должен научиться хорошо себя вести!», «Ты не должен этого делать!».
29 августа 2016

Поделиться

Честность и откровенность всегда эффективны, особенно если они сопровождаются сочувствием и уважением.
29 августа 2016

Поделиться

Ваша основная задача – описать проблемное поведение конкретно и нейтрально. Ваши объяснения должны быть простыми и понятными.
29 августа 2016

Поделиться

Безличные предложения не указывают на конкретного человека и поведение. Это простая констатация фактов. Никаких упреков, никакого осуждения, одни только факты.
29 августа 2016

Поделиться

как вы сможете донести свое конкретное ДА до собеседника? В вашем распоряжении три основных средства: безличные утверждения, которые констатируют факты; личные утверждения, которые объясняют ваши интересы и потребности; утверждения общности, которые стимулируют пробуждение общих интересов или выработку общих стандартов.
29 августа 2016

Поделиться

Вы получаете возможность показать собеседнику, что не отвергаете его лично, а просто стараетесь защитить то, что для вас важно и дорого.
29 августа 2016

Поделиться

Сущность позитивного НЕТ заключается в том, чтобы подтвердить, не отвергая – подтвердить собственные интересы, не отвергая собеседника как человека. Вы отстаиваете собственную позицию, не отвергая позиции собеседника. Ваше изначальное ДА является ключом к достижению этого хрупкого равновесия.
29 августа 2016

Поделиться

гораздо разумнее начать с позитивной ноты, то есть с признания заслуг и личных качеств собеседника.
26 августа 2016

Поделиться

1
...
...
33