Цитаты из книг автора «Уильям Юри»

Отклоняя предложение, чтобы впоследствии не оказаться в глупом положении, вы не только отстаиваете собственные интересы, но еще и заботитесь о сохранении хороших отношений. Если вы согласитесь и не сможете справиться с работой, это не пойдет на пользу ни вам, ни вашему собеседнику, а следовательно, и вашим с ним отношениям.

Мой знакомый директор школы всегда пользуется этим принципом, когда его просят принять на себя новые обязанности. «Смогу ли я справиться с этой задачей? – спрашивает он себя. – Есть ли у меня на это время? Владею ли я необходимыми навыками?». Если ответ на эти вопросы НЕТ, он отвечает решительным отказом. Его НЕТ в действительности является ДА, сказанным эффективности работы и стандартам качества.

«Не сейчас» – очень полезная фраза, особенно, если вы испытываете сомнения. Всегда лучше сказать «не сейчас», а позднее изменить ответ на ДА, чем сказать ДА, а потом пытаться изменить его на НЕТ.

Устанавливая границы, соответствующие вашим принципам, вы действуете и на благо собеседника. Он понимает, что ваш отказ не связан лично с ним. Ваше НЕТ не зависит от самого человека и его поведения. И это весьма позитивный сигнал. Вы не говорите НЕТ собеседнику, а просто продолжаете отстаивать собственные принципы и ценности, которые важны для вас.

Прямота необходима, но пользоваться ею нужно аккуратно.

Постарайтесь максимально освободить свое НЕТ от эмоций. Вот зачем вам нужна подготовительная работа по превращению негативных эмоций в позитивное намерение и глубокое уважение. Это помогает сделать НЕТ четким и чистым.

Одно из важнейших жизненных искусств – умение не соглашаться, не становясь при этом неприятным и несговорчивым.

НЕТ нужно говорить так же искренне, так же честно и тем же тоном, что и ДА. Когда вы говорите НЕТ, вы стремитесь сохранить связь, как это сделал испанский банкир. Это поможет вам сохранить хорошие отношения и добиться позитивного результата.

Придерживайтесь фактов, говорите нейтральным тоном. Ваше НЕТ должно естественным образом опираться на внутреннюю силу.

Чтобы ваше НЕТ услышали, не нужно кричать. Не нужно проявлять агрессию или задабривать собеседника. Идеально подойдет твердый, нейтральный тон. Парадоксально, но тихое НЕТ говорит о большей уверенности и определенности, чем крик и истерика.