Цитаты из книги «Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение»

Сделать рефрейминг регулярным плановым процессом.

Назначить ответственного за рефрейминг.

В конце каждого раунда рефрейминга планировать следующий раунд.

недостаточно изучить и сформулировать проблему один раз — необходимо периодически перепроверять свою оценку.

Но прежде чем переходить в режим решения, необходимо сделать еще один важный шаг: запланировать следующий раунд рефрейминга.

Самый простой и дешевый способ проверить правильность постановки проблемы — просто описать ее тем людям, которых она затрагивает.

Чтобы избежать таких ситуаций, нужно сделать последний шаг в процессе рефрейминга — спланировать, как вы проверите, верно ли поставлена проблема, посредством тестирования в реальном мире.

прежде чем тестировать решение, необходимо протестировать саму проблему.

«Посмотрите с точки зрения других заинтересованных сторон» основана на удивительно простых правилах: «Не забывайте о том, что существуют другие люди.

Может ли это иметь разумное объяснение? При каких обстоятельствах я сделал бы то же самое? Что, если эти люди вовсе не глупы, некомпетентны или злонамеренны? Что, если это хорошие люди, пытающиеся сделать что-то полезное? Может ли то, что они делают, отвечать моим интересам? Или по крайней мере могут ли они считать, что это отвечает моим интересам, потому что я не поделился с ними своими реальными интересами?