Цитаты из книги «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта»

Люди в возрасте от 44 до 65 лет – это НОВОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ БОЛЬШИНСТВО.

Женщины говорят на языке связей и близости, а мужчины – статуса и независимости. Мужчины общаются, чтобы получить информацию, утвердить свой статус и показать независимость. Женщины общаются, чтобы завязать отношения, стимулировать взаимодействие и обменяться эмоциями.

Забудьте о КИТАЕ, ИНДИИ и ИНТЕРНЕТЕ: главный фактор экономического роста – ЖЕНЩИНЫ

1. Связи создают ценность. 2. Сила – в сообществе. 3. Сотрудничество > контроль. 4. Гордитесь уникальностью. (Каждый человек уникален; пользуйтесь своими преимуществами.) 5. Позвольте участвовать всем. (Забудьте о чинах и званиях, все вносят свой вклад.) 6. Потребители становятся соавторами. 7. Ошибки помогают выстроить доверие. 8. Учитесь. Разучивайтесь. (Повторяйте.) 9. Делайте ставку на прозрачность. 10. Социальная цель стимулирует чувство собственности. 11. Нет готовых ответов.

«Манифест социального выживания» гуру по работе с социальными медиа Тома Лиакаса (см. также www.socialdisruptions.com): 1. Спрятаться не получится. 2. Признайте, вы в меньшинстве. 3. Вы больше не контролируете сообщение. 4. Постарайтесь действовать, как… обычный человек. 5. Научитесь слушать (по-другому никак). (Умение слушать других действительно обязательно.) 6. Признайте, что у вас нет ответов на все вопросы. 7. Говорите просто, стремитесь поделиться информацией. 8. Перестаньте быть единым целым. (Ваши сотрудники, высказывающие онлайн свое мнение, являются важным ресурсом… такое поведение нужно ПООЩРЯТЬ.) 9. Постарайтесь быть меньшим из зол. 10. Руководствуйтесь принципом «заплати другому» сейчас. (Интернет-культура преимущественно строится на принципе дарения. Приносите пользу своему онлайн-сообществу.)

По результатам исследования, проведенного Google, 84 % покупателей подтвердили, что их решения формируются под действием новой ментальной модели – ZMOT…

В 84 % случаев решение о покупке принимается еще до того, как вступают в действие инструменты традиционного маркетинга.

СЕМЬ КАЧЕСТВ СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОГО СОТРУДНИКА 1. Вовлеченность. 2. Стремление соединить личное и профессиональное. 3. Вера в бренд. 4. Готовность к сотрудничеству. 5. Умение слушать. 6. Клиентоцентричность. 7. Готовность инициировать перемены.

1. Нанимайте приятных людей, способных к проявлению эмпатии, чтобы подобное поведение было свойственно им от природы. 2. Формируйте особую корпоративную культуру. Поощряйте сотрудников помогать своим коллегам и клиентам. Поддерживайте тех, кто стремится сделать чуть больше, чем от него ожидают, и повысить эффективность своей работы (например, выходит в холод на улицу, чтобы поймать такси для клиента). 3. Самый банальный и самый действенный способ – показывайте собственным примером. Если сотрудники видят, как их начальник расчищает дорожку от снега для клиента или проделывает ради него длинный путь в свой выходной, будьте уверены, они начнут поступать так же. 4. Хвалите. Как угодно! Узнавайте о подобных поступках и хвалите своих сотрудников и лично, и на людях.

НАЗНАЧЬТЕ ДИРЕКТОРА ПО ВПЕЧАТЛЕНИЯМ