Цитаты из книги «Максимальный заряд»

Через три месяца кол-центр стал обрабатывать звонки на 23% быстрее, а сплоченность коллектива повысилась на 18%.

Наличие связей в коллективе влияло на его эффективность вшестеро сильнее, чем любой другой показатель. Поняв это, менеджеры изменили графики смен таким образом, чтобы сотрудники могли обедать и выходить на перерыв группами.

профессиональной жизни. Такое самообнажение становится центральным элементом наиболее тесной дружбы.

Когда исследователи спросили людей, как именно им удалось подружиться с коллегами, оказалось, что на переход чело­века из категории просто коллег в категорию друзей уходит примерно год. Чем более дружескими становятся отношения между коллегами, тем больше они разговаривают на темы, не связанные с работой. А по-настоящему крепкую дружбу отличает еще одна, не столь очевидная особенность: возможность поговорить о проблемах в личной и

Задавать вопросы еще более важно, если, как вам кажется, окружающие недооценивают вашу значимость и авторитет или если вы ввязались в спор. Группа исследователей из Великобритании, много лет изучавшая записи экспертов по переговорам, обнаружила, что вопросы — один из эффективнейших способов привести спорщиков к согласию. Средний переговорщик тратит на вопросы менее 10% времени общения с оппонентом, в то время как самые успешные из них уделяют вопросам 21% времени.

Авторы исследования пишут: «Вопреки убеждению большинства, действия, имеющие небольшую и конкретную цель по улучшению общего благополучия окружа­ющих, скорее приведут к счастью (в том числе того, кто этих целей добивается), чем более абстрактные, масштабные цели».

ничего утешительного, сделайте над собой усилие и скажите хоть что-то. Возможно, вас в детстве учили по-другому, но на самом деле даже отрицательный комментарий лучше никакого. Исследование, проведенное канадскими учеными в 2014 году, показало: люди, которых на работе игнорировали, страдали и физически, и психологически больше тех, кого подвергали харассменту или травле.

с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.

ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов.

результат критики или неприятия, ваш организм вырабатывает большое количество корти­зола — гормона стресса, мешающего думать и активирующего механизмы конфликта и защиты. В этом состоянии «бей или беги» вы воспринимаете ситуацию в черном свете. Выброс кортизола довольно продолжителен: его эффект проходит не сразу, особенно если вы вновь и вновь возвращаетесь в своих мыслях к инциденту. И наоборот: если вы переживаете приятное взаимодействие, в вашем организме возникает совершенно иной ответ. Повышается выработка окситоцина — гормона счастья, помогающего вам общаться, сотрудничать и доверять людям. Активируя сетевые структуры в префронтальной коре головного мозга, окситоцин побуждает вас к продуктивному мышлению и действиям. Правда, окситоцин распадается быстрее кортизола, так что всплеск позитивных эмоций не так заметен и длится не так долго, как негативных. Чтобы компенсировать влияние одного неприятного взаимодействия, понадобится по крайней мере три–пять эпизодов приятного. Плохие моменты перевешивают хорошие.