Вторая ступень: как было сказано, необходимо использовать методы продаж, максимально эффективные для воздействия на мозг. Лучше всего подходят короткие лозунги и декларации, состоящие из примитивных утверждений, не допускающих иных толкований. Практика показывает, что при использовании простых предложений, которым придаются ажиотажные детали оформления (восклицательные и вопросительные знаки, прямые обращения и другие), результативность продаж существенно повышается, причем даже в том случае, когда лозунг не содержит смысла или вообще является абсурдным по своей сути. Главное – форма, а не содержание, все равно никто не задумается. При использовании такого приема можно получить просто поразительные результаты. Один потребитель действительно верит в то, что бескорыстные банки (которые, как мы знаем, для людей) при покупках дарят ему деньги, а банковские кредиты – разновидность благотворительности. Поэтому обманутый человек охотно покупает деньги у банка, становясь на долгие годы рабом, но с радостной улыбкой на лице. Другой человек, наш усредненный клиент, нисколько не сомневается в том, что вещество из этой банки поможет стать похудеть, а из той, большой, – набрать массу без жира, а вот из той, что поменьше – оздоровиться и прожить на 50 лет больше, причем быстро и даже во сне. Если ему сказать ему правду, что все будет медленно и печально – не купит. Если потратить время на доказательство брехни – не поверит, и даже не услышит аргументов. «Пикейный жилет» безоговорочно верит, что один политический жулик, которого эпизодически «закрывают» другие жулики – святой и непорочный ангел во плоти, который когда-нибудь защитит обиженных и всем даст денег, причем быстро и много. Откуда? Да оттуда! Ну, из тумбочки, наверное… «Не может же он постоянно врать», как говорила героиня известного фильма! Может, может…

Общее правило обеспечения успешности продаж звучит сегодня очень просто: «доведи до примитива и активно рекламируй». Современной экономике продаж не нужен взрослый, критически мыслящий человек, ей необходим юридически адекватный ребенок. При этом его юридическая адекватность ограничивается лишь правом добровольно отдавать кому-то деньги, а остальное – излишество. Наш родной ребенок верит в то, что, съев ложку каши, он поправит здоровье дедушки, а взрослый потребитель с разумом ребенка точно так же верит в то, что этот дядя или вот эта тетя за час зачитывания текста наделят его энциклопедическими знаниями. Именно благодаря такому принципу и строится рынок «онлайн-обучения». Продавец информационного суррогата видит конкретный результат своих продаж – деньги, и на пути к зарабатыванию оных не гнушается передергиваний, прямого обмана и нечистых манипуляций, о которых отдельно будет сказано ниже. Обратите внимание, один из фигурантов имеет конкретный измеряемый результат – деньги, а другой имеет дырку от бублика – ничем не обоснованную надежду на высокое качество полученного товара – знаний. Только потребитель с детским сознанием может принять зачитывание текстов с экрана монитора за учебный процесс, а чат – за активную дискуссию. Так кто из них умный и кто – глупый?

Вернемся к развернутому определению вебинара. Еще раз обращаю внимание читателя на важную особенность онлайн-обучения – фактическую анонимность. Фейковые аккаунты – не проблема. Любая персона может незаметно для других участников как подключиться, так и отключиться в процессе «учебы», «войти» и «выйти». На первый взгляд, это преимущество процесса, поскольку сделать то же самое в живой аудитории, не помешав слушателям и преподавателю, почти невозможно. Однако с онлайн-мероприятием все значительно интереснее: сам преподаватель получает возможность селекции слушателей по своему усмотрению, например, выделяя и отсекая отдельных персон, полностью стирая их из информационного пространства. На интернет-сленге это называется «банить». Основное достоинство «бана» в данном случае состоит в том, что его не замечают другие участники действа. Только что был человек – и его нет. Когда количество участников вебинара велико, то такого никто не заметит. Если участников не так уж много (а так практически всегда и бывает), выход тоже не бросается в глаза, поскольку любой участник может добровольно выйти. Нет человека – нет проблемы.

Каких именно персон чаще всего «банят»? Можно подумать, что тех, кто не в состоянии постичь глубину мудрости преподавателя, но это не так. Практика показывает, что «банят» тех, кто задает или даже создать риск неудобного вопроса.

Какие вопросы можно назвать неудобными? Здесь неудобным я называют любой вопрос, на который в силу своей некомпетентности преподаватель ответить не может. Именно так, потому что человек, которые не может связно, конкретно и мгновенно (!) ответить на любой вопрос в рамках предмета своей лекции, он не компетентен, и никто никогда не убедит меня в обратном. Обращаю внимание читателя на очень интересный факт: как правило, наиболее активные продавцы онлайн-«обучения» строят свои «живые» лекции на форумах так, чтобы минимизировать вероятность любых вопросов. Некоторые, особо продвинутые, просто запрещают их задавать, ссылаясь на нехватку времени. «Анонимность», которую обеспечивает вебинар, для таких персон – просто подарок. Нужно заметить, что отсечение неудобных слушателей происходит до начала мероприятия, поскольку технология его обеспечения позволяет сделать это очень просто. Можно отобрать «опасных» людей уже при регистрации, и просто не отправить им ссылки на вход, и проблема будет решена. Я постоянно с этим сталкиваюсь, поскольку примерно половина моих попыток зарегистрироваться на различные вебинары заканчивается именно так: мне просто не присылают ссылок на вход. В последний раз это было три дня назад, когда я пытался послушать лекции в рамках «дня открытых (!) дверей» от одной весьма известной столичной обучающей структуры. Для меня эта дверь, когда я зарегистрировался под своим именем, оказалась наглухо закрытой. Естественно, как физик, я тут же подумал об ошибке эксперимента и о том, что не может же столь уважаемая структура опуститься до банального «бана». Поэтому я повторил эксперимент, сменив имя и мейл, и, о чудо, меня мгновенно подключили. Я смиренно и молча просидел перед монитором, не задавая никаких вопросов, что стоило титанических усилий, поскольку с экрана лился поток феерического бреда на темы управления и экономики фитнеса. Однако, как вы понимаете, если бы Вася из небольшого провинциального городка задал конкретный по содержанию вопрос, за которым в воздухе мгновенно нарисовалась известная фитнес-сообществу лысая башка, украшенная сардонической ухмылкой, получилось бы нехорошо. Стиль, как говорят, безошибочно узнаваем по первому вопросу. Да и зачем? Я что, не знаком с результатами практической деятельности многих сладкоречивых гуру? Знаком. Я что, ожидал каких-то откровений, новой информации? Нет, я прекрасно понимаю, кто и на что в нашей сфере способен. Я хотел кого-то ткнуть носом? Зачем?? Поверьте, когда лектор теряет лицо и начинает пускать пузыри, радости мне не прибавляется. Так что «Вася» выступил в роли пассивного слушателя. В принципе, «Васе» и мне в его лице, глубоко безразлично, каких взглядов придерживается очередной «гуру», это его личное дело. Если он свято верит в собственные галлюцинации, обусловленные отсутствием практического опыта – пусть так и будет. Однако в аудиторских проектах я часто сталкиваюсь с разрушительными результатами попыток применения рекомендаций на практике, когда наивные неофиты внедряют полученные «знания» в своих проектах. Это касается и создания клуба, и управления им. Мне просто жалко людей. Есть еще одна причина, по которой я задаю вопросы. Считать, что ты прав всегда и во всем означает быть классическим идиотом. Когда я слышу или вижу то, что не соответствует моему опыту или расчетам, мне крайне интересно получить новые знания, которые, возможно, изменят мои взгляды. Так бывает, не скажу, что часто, но бывает, если я сталкиваюсь с убедительными аргументами. Следовательно, мои вопросы не в последнюю очередь отражают желание получить новую информацию. Разве это преступление? Да, отвечаю на естественный вопрос, а зачем я туда полез, если все предполагал заранее. Ответ банален: меня интересовало не содержание лекций, а лишь технические и графические возможности сравнительно новой интернет-платформы.

Некоторые читатели могут обвинить меня в дремучем консерватизме и сопротивлении научно-техническому прогрессу. Я не буду разрывать тельняшку на груди и размазывать по физиономии скупые мужские слезы в попытке опровергнуть клевету. Признаюсь, к этому саму «прогрессу» у меня есть определенные претензии, точнее, не к самому прогрессу как разновидности естественной эволюции, а к идее о том, что увеличение количества чудесных технических прибамбасов однозначно делает человечество счастливее. Я так не считаю, у меня есть аргументы, но это материал другой статьи. Впрочем, могу подкинуть дровишек в топку применительно к теме нашего обсуждения, Помните, еще совсем недавно нас уверяли в том, что бумажная книга умирает, все переходит в электронный формат? Иметь одну «читалку» с целой библиотекой и выгоднее, и проще, чем заставлять полками с книгами залы. И что? Где обещанная смерть бумаги? Напротив, мы наблюдаем возрождение высокой полиграфии, которую, как оказалось, не заменяет никакой экран. Замечу, что настоящего ценителя не отпугивает даже высокая цена на «вещественную» книгу. Да, это не массовый сегмент рынка, но то, что он развивается внутри себя – вне всякого сомнения. Поскольку практические результаты кампании по замене бумажных носителей на электронные не совпали с прогнозами, продавцы книг стараются о них не вспоминать. Востребована «бумажная» литература, а рынок электронных книг имеет дело, скорее, с псевдолитературой. Можно даже сказать, что он быстро становится примитивным, почти маргинальным. Однако, как говорилось выше, структура спроса является отражением личности покупателя.

Прогресс не стоит на месте, и в онлайн-обучении нет ничего принципиально плохого. Однако напомним, что форма всегда и во всем неразрывно связана с содержанием. Наряду с распространенным «пассивным» форматом онлайн-обучения – вебинаром, есть и другой, «активный» – видеоконференция. Последний формат распространен несравненно меньше, и это связано с рядом причин.

Во-первых, его трудно реализовать технически. «Классический» вебинар можно проводить из любого помещения, а видеоконференция проводится в студии, оборудованной, в частности, большим монитором, на котором в режиме мультиэкрана видны все (!) участники мероприятия. Преподаватель обращается не к аморфному «Василию» или подозрительно похожей на мужчину своим лексиконом «Екатерине», а к конкретным людям, видит их реакцию, слышит вопросы, которые проговариваются, а не печатаются в чате. Эти вопросы, их интонацию, что очень важно, слышат и другие участники конференции. По сути, видеоконференция не отличается от семинара, фигуранты которого – не пассивные слушатели, но активные участники.

Во-вторых, формат видеоконференции не позволяет незаметно «банить» участников, чтобы избежать неудобных вопросов. «Забанить» активного участника видеоконференции невозможно, это сразу все заметят. Для многих «преподавателей» в этом и состоит главный недостаток подобного формата мероприятий. Компетентных преподавателей, которые этого не боятся, просто мало.

Однако есть способы, которые позволяют повысить эффективность даже примитивного вебинара. Необходимо обеспечить методическое сочетание очной и заочной форм обучения с назначением заданий, обязательных для исполнения. Например, краткосрочное базовое очное обучение и затем длительное удаленное, с заданиями, лучше ежедневными, под жёстким контролем выполнения. Прошел очный установочный курс, но не выполнил все задания – до свидания. Есть и обратный вариант: сначала подготовительное удаленное обучение, а затем очный практический семинар, программа которого составлена так, что слушатели (и соискатели документа о полученном образовании) могут выполнить ее лишь в том случае, если они активно работали в удаленной стадии: слушали, читали, выполняли задания. Это сделать не так-то просто, но можно. Однако в любом случае, если вы хотите получить качественное образование, обойтись без очного взаимодействия ученика и учителя невозможно.

Ну вот, все прочитали, умилились, поняли, испытали катарсис, очистились душой. А что будет с вами завтра? Конечно, клятва: никогда никаких вебинаров! Однако послезавтра вы увидите новое объявление от очередного «гуру», в число коих все чаще попадают задастые фитоняшки с куриными мозгами и перекачанные особи неопределенного пола без мозгов вообще. И опять привычное «только у меня!!!», «группа сформирована!!!», «быстрая сбыча мечт, и недорого!!!» – и все понеслось по новой!

Что тут сказать? Если человек голоден, у него всегда есть выбор: поискать что-то вкусное и полезное или дойти до ближайшей помойки. Выбор за вами. В любом случае bon appetite.