Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Властнику нужно всегда предлагать именно три варианта. И на достаточно простом языке описания. Желательно на языке выгод.

универсальная формула отношений с властником: «признаю, был не прав, исправлюсь», – все, что ему от вас нужно.

А еще властники не выносят нарушения договоренностей. Если вы что-то пообещали, это должно быть выполнено.

1. «Подождите, подождите… Я не могу себе позволить для такого человека, как вы, сделать такую ерунду», – можно акцентировать, что в вашей картине мира его статус существенно выше невыгодного для вас варианта. «Конечно, я могу предложить такси эконом-класса, но это же совершенно не ваш уровень». 2. «Да, от этого проекта зависит моя годовая премия. Разумеется, мы можем делать скидки. Но тогда я не получу ничего. Как человек, который сам всего добился, вы прекрасно понимаете, что мне это просто не выгодно. Не хотелось бы оказаться с вами по разные стороны баррикад».

Именно для властников придуманы бронзовый, серебряный, золотой и платиновый варианты обслуживания. Это посетители бизнес-классов, держатели золотых карт, те, кто платит за комфорт и вип.

В его словах будет сквозить: «Смотрите, какая у меня прекрасная Леночка, как она замечательно делает кофе!» Он обязательно, чаще всего сам не осознавая этого, покажет вам, что у него все самое лучшее, даже лес под окном. И, конечно, фотография «я и президент», «я и Дима Билан»

Их цель – выдать максимально плотный контент. Докладчик честно делится своими измышлениями и открытиями.

Они вообще не думают о том, какое впечатление производят. И уж подавно их не интересуют ваши эмоции. Поэтому они могут быть весьма резкими в оценке. Не вздумайте обижаться на это.

Для технолога жизненно важно понять, из чего складывается картина целиком, все варианты. Именно такие люди, как технологи, составляют сами себе страховку, разбираются, что входит в тариф, и прописывают детали путешествия.

На отношенца категорически нельзя повышать голос. Он сразу перестанет вас слышать.