Цитаты из книги «Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях»

рекомендации американских авторов, при всем уважении к Соединенным Штатам Америки, не могут рассматриваться как достоверные.

I. Мужчина идет слева от дамы, или начальника, или пожилого человека, так как положение «по правую руку» считается почетным.

И не следует посылать «пустых» писем – когда важные документы вы отправляете вложением, обязательно впишите в тело письма приветствие, напоминание о ваших договоренностях и за

XV. Сокращение « P. S.» (лат. post scriptum – «после написанного») отмечает приписку, не связанную с основной темой письма. Этот знак не обозначает подпись или просьбу (как по недоразумению считают некоторые наши люди…).

Если ваше письмо – продолжение переписки, его следует начинать с вежливой ссылки на полученное вами от адресата последнее послание.

Избавьтесь от половины слов на каждой странице, затем уберите еще половину из того, что осталось. Стив Круг

• Выслушайте сообщение внимательно и не перебивая. • Если решение вопроса зависит от вас, ответьте подробно. • Если для выяснения деталей потребуется время или дополнительные консультации, предложите перезвонить. • Запишите имя и номер звонящего и перезвоните ему, когда сможете предоставить необходимую информацию. • Перед прощанием всегда подводите итог разговора.

Обязателен алгоритм: «приветствие – представление себя – название организации»! Форму можно выбрать самостоятельно, главное – вежливость и доброжелательность.

Два варианта телефонной коммуникации Если звоните вы: • Обязательно начните разговор с приветствия, с доброжелательной интонации. • Представьтесь в соответствии с ситуацией – назовите свою организацию, имя, должность. • Коротко изложите суть, цель звонка.

• Все неоднозначные формулировки обязательно уточняйте – проговаривайте и переспрашивайте: «Правильно ли я понял, что?..»