Цитаты из книги «Как все испортить и разорить бизнес»

Но главное — прибыль является не целью, а следствием. Следствием того, что ваша организация все еще способна предложить своему потребителю продукт, за который тот согласится заплатить запрошенную сумму.

К исследованиям ожиданий и потребностей потенциальных клиентов относятся: анкетирования и опросы (очные, телефонные, онлайн); фокус-группы; холл-тесты; кабинетные исследования; глубинные интервью.

И под словом «маркетинг» в данном случае понимается не реклама и не продвижение, а то самое «создание того, что нужно потребителям»

Маркетинг — это не о том, как продать что-нибудь ненужное, маркетинг — это о том, как создать что-нибудь нужное. Это не продвижение вещей, а создание того, что нужно потребителям»3.

Знание ихтиолога» — это систематизированная и про­анализированная с помощью специальных методов информация, позволяющая составить весьма точное представление об истинных намерениях, предпочтениях, мифах и пожеланиях потребителя. Вашу продукцию могут приобретать миллионы незнакомых людей по всей стране, и только инструментарий маркетинга позволит вам понять, что именно они думают о вашей продукции, об аналогичной продукции конкурентов, о товарах-заменителях. Много раз я видел глаза предпринимателей, ранее полагавшихся на свое «рыбье знание», но согласившихся в итоге на проведение исследований. Какое удивление они выражали, когда понимали, что на самом деле думают те, кто берет их товар с полки магазина!

детальному анализу опыт работы в индустрии. Он важен, но его недостаточно. Метод принятия решений на основании опыта интуитивен, а интуитивные решения в бизнесе могут стоить очень дорого. В приведенных в начале главы пяти примерах решения были приняты на основании «рыбьего знания» и принесли владельцам существенные убытки

Первая ошибка — непобедимая убежденность бизнесменов в том, что они «знают рынок» и «знают потребителя». Здесь уместно вспомнить метафору, услышанную мной на тренинге Александра Фридмана. Кто больше знает о жизни в пруду — рыба, которая в нем живет, или ихтиолог, наблюдающий за прудом извне? По объему информации лидирует рыба, все-таки она находится внутри пруда. Но по структурированности, по возможности дальнейшего использования информации ихтиолог значительно опережает рыбу. И если вам придется принять управленческое решение по пруду, вы обратитесь к ихтиологу, а не к карасю. Знание рынка, о котором в данном случае говорят бизнесмены,— это «рыбье знание», ценный, но бессистемный и не подвергшийся

Надежды правительства на импортозамещение не оправдаются — как минимум в полной мере. Для импортозамещения у России пока нет ничего — нет специалистов (как нет и тех, кто мог бы их подготовить), нет оборудования, нет технологий, нет элементной и сырьевой базы. Мало придумать революционный мобильный телефон — кто-то должен его спроектировать, кто-то должен выпустить для него корпус и экран, кто-то должен сделать для него быстрый процессор и микросхемы. Китай шел десятилетия к тому, чтобы стать одним из мировых лидеров в производстве электроники. Россия в лучшем случае в начале этого пути.

Качество и количество персонала на рынке труда будут снижаться. Искать квалифицированных сотрудников станет все труднее, и бизнесу придется обучать имеющийся пер­сонал.

Осенью 2008 года в России наступила новая экономическая реальность. До 2013 года она ошибочно воспринималась как кризис, то есть как заведомо краткосрочное явление со скорым концом. Но уже в 2014 году стало ясно, что так будет если не всегда, то по крайней мере очень долго.