Цитаты из книги «Краткое содержание Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе»

1. Социальная привычка поддерживать контакт и сильная привязанность к людям порождают интерес и активность. 2. Массовое движение набирает силу благодаря общественным привычкам и «силе слабых связей» отдельных районов и групп. 3. Лидеры движений прививают своим последователям новые привычки, благодаря которым у людей возникает чувство общности, повышается уровень довольства собой.

Около 10 лет назад Target создала огромную базу данных, где каждому клиенту был присвоен уникальный id-код, с помощью которого фирма отслеживала его покупки. Программа учитывала все действия покупателя, когда он расплачивался фирменной кредитной картой, заходил на сайт компании под своей учетной записью или приобретал что-то онлайн. К его номеру также были привязаны сведения о его работе и семейном положении. Эту информацию Target выясняла путем анкетирования или выкупала у других фирм. Впрочем, руководство слегка перегнуло палку: выяснилось, что многие беременные женщины расстраивались, когда понимали, что их деликатное положение перестало быть тайной для огромной корпорации, которая начала рассылать им рекламу продукции для будущих матерей. В итоге компании пришлось сбавить обороты и обдумать другие варианты, а также провести ряд экспериментов. Было принято решение выбрать группу беременных покупательниц и разослать им письма с различными рекламными предложениями. Что же касается товаров для беременных, выяснилось, что некоторые женщины отнеслись к нашей затее отрицательно. Тогда мы смешали эти рекламные проспекты с рекламой вещей, которые беременные женщины никогда бы не купили. Рядом с подгузниками мы размещали рекламу газонокосилок, а купон на винные бокалы – рядом с купонами на детскую одежду. В результате у женщин складывалось впечатление, будто все эти товары выбраны случайно. Оказалось, что, если беременная женщина думает, что никто за ней не шпионит, она спокойно пользуется купонами. Она уверена, что все жители ее квартала тоже получили рекламу подгузников и детских кроваток. Метод работает. Главное тут – не спугнуть.

Оказалось, что сотрудники с недостаточной силой воли большую часть времени отлично справляются со своими обязанностями и ничем не отличаются от остальных. Однако порой – особенно в стрессовых или неожиданных ситуациях – эти люди начинали грубить и теряли самоконтроль. Столкнувшись с рассерженным клиентом, например, внешне спокойный работник вдруг выходил из себя и начинал кричать сам, а бариста, едва завидев нетерпеливую толпу, ни с того ни с сего ударялся в слезы. Фирме пришлось выпустить новые учебные программы, где были приведены подробные инструкции по поведению в затруднительных ситуациях. На сегодняшний день «Старбакс» делает акцент на развитии у своих работников чувства независимости.

Но вам придется не просто отказаться от старой привычки, а еще и закрепить новую. В первую очередь для этого нужно искренне поверить в возможность перемен к лучшему.

замените привычное действие – выберите вместо еды небольшую разминку или разговор с коллегами.

когда мозг не получает награды, активировав привычное поведение в ответ на внешний сигнал.

Как известно, все рестораны McDonald’s выглядят одинаково – компания специально унифицирует архитектуру своих заведений и набор фраз, которые произносят сотрудники. Все это представляет собой сигнал к запуску привычных действий. В некоторых сетях набор блюд разрабатывается таким образом, чтобы приносить немедленную награду – картофель фри, например, начинает распадаться в момент соприкосновения с языком, что обеспечивает максимально быстрое всасывание соли и жиров. В результате возбуждаются центры удовольствия, и ваш мозг запоминает шаблон. Петля привычки затягивается.

Чтобы справиться с вредной привычкой, нужно чем-то ее заменить. Это потребует огромной мотивации, целеустремленности и внушительных усилий, но нет ничего невозможного.

Этот механизм работает следующим образом: мозг считывает определенный физический, умственный или эмоциональный посыл, включающий соответствующие навыки, и дает сигнал к действию. Когда действие выполнено, срабатывает эффект награды, и мозг запоминает последовательность манипуляций, которые со временем становятся для нас привычными.

Чтобы оно сработало, нужно сформировать новое привычное действие, оставив сигнал и награду прежними.