Цитаты из книги «Краткое содержание Доставляя счастье»

7. Поддержание командного духа и позитивной обстановки в коллективе. 8. Умение делать больше при минимальных затратах времени и сил. 9. Готовность проявлять решительность и увлеченность. 10. Скромность.

Оценка эффективности сотрудников основана на их соответствии десяти ключевым ценностям Zappos: 1. Организация превосходного обслуживания. 2. Готовность к изменениям и умение принимать их с воодушевлением. 3. Способность создавать непринужденную атмосферу. 4. Творческое мышление. 5. Любовь к получению новых знаний. 6. Готовность делиться информацией с коллегами, строить с ними открытые и честные отношения.

В Zappos очень серьезно относятся к корпоративной культуре, считая ее фундаментом сервиса, уровня продаж и долгосрочных перспектив бренда.

Платформа для роста Тони Шей стремился к модернизации Zappos и улучшению клиентского сервиса. В 2003 году он задумался о расширении колл-центра компании. Продажи фирмы продолжали активно расти, и даже Sequoia наконец дала согласие на инвестирование. Кроме того, организация Wells Fargo увеличила кредитный лимит Zappos до 100 миллионов долларов. Шей отмечает, что руководители компаний часто задают ему вопрос о необходимости выпуска книги о своей корпоративной культуре. Он рекомендует иметь в виду следующее: 1. Подобные издания – не расходы, а инвестиции. 2. Потрудитесь распространить эту книгу. 3. Займитесь привлечением новых клиентов. 4. Придерживайтесь лимита в тысячу слов. 5. Не существует одинаковых корпоративных культур. Шей подробно останавливается и на вопросе философии его собственной компании. Главной целью Zappos было улучшение качества обслуживания клиентов. Именно в эту сферу, а вовсе не в рекламу, они старались инвестировать все сэкономленные средства. Автор придерживается мнения, что лучший маркетинг – это впечатления покупателей, которыми они делятся со своими знакомыми.

Главной целью Zappos было улучшение каче

Шей отмечает, что руководители компаний часто задают ему вопрос о необходимости выпуска книги о своей корпоративной культуре. Он рекомендует иметь в виду следующее: 1. Подобные издания – не расходы, а инвестиции. 2. Потрудитесь распространить эту книгу. 3. Займитесь привлечением новых клиентов. 4. Придерживайтесь лимита в тысячу слов. 5. Не существует одинаковых корпоративных культур.

Шей уверен, что в основе успеха Zappos лежит особая корпоративная культура, которой неукоснительно придерживаются абсолютно все сотрудники компании.

1. Организация превосходного обслуживания. 2. Готовность к изменениям и умение принимать их с воодушевлением. 3. Способность создавать непринужденную атмосферу. 4. Творческое мышление. 5. Любовь к получению новых знаний. 6. Готовность делиться информацией с коллегами, строить с ними открытые и честные отношения. 7. Поддержание командного духа и позитивной обстановки в коллективе. 8. Умение делать больше при минимальных затратах времени и сил. 9. Готовность проявлять решительность и увлеченность. 10. Скромность.

В Zappos очень серьезно относятся к корпоративной культуре, считая ее фундаментом сервиса, уровня продаж и долгосрочных перспектив бренда. Именно поэтому увлеченные сотрудники и счастливые клиенты появляются в компании сами собой.

Существует три этапа счастья: 1. Получение удовольствия. 2. Увлечения. 3. Достижение высших целей.