Большинство людей слушают, не пытаясь понять: они слушают с намерением ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить. Они все пропускают через собственные парадигмы, пытаясь прочесть в жизни собеседника собственную биографию. (7)
Они проговорили больше трех часов. Позже он с благодарностью сказал мне, что не подозревал, насколько плохо знает своего сына, и не давал ему возможности высказаться, выразить себя, быть самим собой.
главнейшей потребностью человека является выживание психологическое — стремление быть понятым, заслужить уважение других, быть оцененным по достоинству, получить признание. Слушая другого человека с эмпатией, вы даете ему психологический кислород. (7)