Цитаты из книг автора «Стивен Кови»

Одно дело – победить на равнине, совсем другое дело – выиграть в горах. Боб Уитман

«оборонительное поведение, скрытые намерения, политические группировки, высокая текучесть кадров, распри между менеджментом и профсоюзами, отток клиентов, неудовлетворенность заинтересованных сторон» – вот лишь некоторые из симптомов{47}. Около 47 % рабочих групп – почти половина – платит чрезмерные налоги низкого доверия.

Мы до сих пор еще не осознали, что высокая мораль очень прибыльна.

подделка «выполнения обязательств», – это чрезмерные обещания и недовыполнение или производство действий вместо результатов.

Выполняйте обязательства. Невыполнение обязательств очень быстро подрывает доверие.

Прозрачность особенно важна, если уровень доверия уже низок, поскольку люди не верят тому, чего не могут видеть. Поэтому позвольте им это увидеть»

Ferrari также были нужны люди с характером, позволяющим им смотреть в глаза реальности и говорить правду о том, что они видят.

первую очередь руководство команды, трезво оценив реальность, постаралось избавиться от внутреннего соперничества и прекратить распри, указав людям на текущую ситуацию: низкие результаты, устаревшую технологию и ставшую привычной самоуспокоенность. Вскоре они достигли успеха в создании «сплоченной структуры, свободной от ненужных споров, которых раньше было больше чем достаточно»

Доверие можно быстро построить и получать соответствующие дивиденды. Для этого нужно провести продуманную кампанию по созданию доверия.

Компании, которым больше всего доверяют, обладают конкурентным преимуществом на рынке.